Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались. Об этом сообщают «ФАКТЫ».
При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все намного сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт. И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.
Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин. Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят:
Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы не хотят принимать товар обратно, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей». В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.
Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги. По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.
И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей. На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником. Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.
В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства вернем на вашу карточку в течение 30 дней. Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано, что при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней. Часто продавцы также отвечают, что терминал у них не работает, поэтому покупателю лучше прийти в другой день. Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» – это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.
Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах. Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд. Но обычно до этого не доходит.
Советы потребителям
Автор:
Таким образом фигуранты смогли "заработать" 1,2 млн гривен.
В Днепре разоблачили фальшивого офицера.
Рынок «Озерка» появился в Днепре почти 140 лет назад. С…
В Днепре магазин АТБ продает свой магазин на одном из…
Сегодня войска России снова атаковали Никопольщину.
В Днепре могут быть переименованы парк Гагарина.
Сегодня враг ударил по центру Харькова, известно о десяти раненых.
Шокирующее избиение несовершеннолетнего произошло в городе Кривой Рог.
В Днепре обустроили тематические фотозоны в честь Пасхи.
В Донецкой области возле Урожайного 30 апреля погиб Герой Виталий Гудожник.
Сегодня ночью оккупанты атаковали Днепропетровщину.
Сегодня, 5 мая, в Днепре отмечают Пасху.
Сенсационная "Жирона" бывшего игрока "Днепра" Довбика снова разбила "Барселону".
Хорошего дня, друзья!
Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!
Консультация врача и УЗИ обследование
Скидка на консультацию лучших специалистов!
Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!
Полезно!