На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

05.01.2017 13:43
просмотров
Если вы разочаровались в приобретенном товаре, его можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам. Но сделать ее можно при определенных условиях.

Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались. Об этом сообщают «ФАКТЫ».

При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все намного сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт. И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин. Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят:

  • все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились),
  • овощи и фрукты,
  • лекарственные средства,
  • предметы сангигиены,
  • нижнее белье,
  • детские игрушки и товары для новорожденных,
  • косметика,
  • ткани,
  • гардины и ковровые изделия,
  • постельное белье и пуховые подушки,
  • одеяла,
  • печатные издания,
  • пиломатериалы,
  • записанные DVD-диски,
  • инструменты для маникюра, педикюра,
  • ювелирные украшения.

Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы не хотят принимать товар обратно, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей». В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги. По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей. На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником. Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства вернем на вашу карточку в течение 30 дней. Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано, что при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней. Часто продавцы также отвечают, что терминал у них не работает, поэтому покупателю лучше прийти в другой день. Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» – это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах. Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд. Но обычно до этого не доходит.

Советы потребителям

  • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
  • Неважно, чем вы расплачивались – наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
  • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» – это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
  • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

Главные новости Днепра в Telegram
  • Витя
    2017-01-05 19:05:58 Ответить

    Полезно!

    Да(9)Нет(1)

Добавить комментарий

Новости по теме

Новости Днепра
21.10.2017 14:08

В зоне деятельности Днепропетровской таможни задержан товар стоимостью 1,55 миллионов…

Новости Днепра
14.10.2017 20:58

На Южном вокзале в поезде нашли партию дверной фурнитуры.

Новости Украины
08.10.2017 16:55

Эксперты советуют избегать сервисных центов, в которых обещают отремонтировать абсолютно…

1
Новости Украины
08.10.2017 11:47

Активисты YouTube-канала «Территория закона» рассказали о том, как доказать свою…

4

Последние новости

В Днепре мужчина бросался камнями в прохожих

Вчера 20:40
77
просмотров

На счету нашей футбольной команды 1000 матчей в чемпионатах Украины и СССР.

Вчера 20:00
92
просмотров

Смертность маленьких детей в Днепропетровской области превышает рождаемость.

Вчера 19:20
214
просмотров

С 16 по 22 октября, то есть в течение предыдущей недели, на рынке труда Днепра среди специалистов, которым предложили для выбора наибольшее количество вакансий, оказались менеджеры по продажам и кое-кто еще.

Вчера 18:40
127
просмотров

На прошлой неделе, 17 октября, украинскими депутатами среди прочих был зарегистрирован законопроект №7156-2, в котором предлагается освободить водителей электромобилей от оплаты парковки до 2025 года.

Вчера 18:20
141
просмотров

В нашей стране стартовала Медицинская реформа. И хотя все ключевые изменения начнутся в следующем, 2018 году, а полностью перейти на новые рельсы планируют и того позже, к году 2020-му, поговорить украинцам есть о чем. Особенно стоит разобраться в том, что…

Вчера 17:31
435
просмотров

Защита жилых массивов от подтоплений, расчистка рек и мониторинг экологической ситуации Днепропетровщины. Об успехах и планах в сфере экологии во время еженедельного публичного отчета в ДнепрОГА рассказал директор департамента экологии и природных ресурсов Руслан Стрелец.

Вчера 17:08
28
просмотров

Сопредседатель фракции "Оппозиционного блока" в парламенте Александр Вилкул дал комментарий одному из телеканалов касательно недавних реформ от правительства.

Вчера 17:05
78
просмотров

Житель Днепра сообщил полиции о том, что он видел гадюку примерно полтора метра длинной. Об этом сообщили в пресс-службе патрульных.

Вчера 16:41
392
просмотров

Рейтинг возглавила политик из Днепра.

Вчера 16:29
379
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • -15%

    Осенние СКИДКИ от -5% до -15% в Betty Barclay!

  • Акция!

    Отримуй 5-ту одиницю БЕЗКОШТОВНО

  • -50%

    Знижки до 50% на страшенно прикольну колекцію та спокусливу чорну білизну!

  • -50%

    Ботинки Albano со скидкой 50%

Наверх