Его Величество Потребитель!

Гуру маркетинга

На учебниках гуру воспитыва­ются целые поколения запад­ных управленцев (первая книга вышла в 1967-м), а с недавнего времени курс Котлера «Управле­ние маркетингом» является ос­новным учебным пособием и в украинских вузах. Учитывая, что предки американца родом из нашей страны, было особенно интересно послушать, как ученый оценивает ситуацию в Ук­раине, как советует бороться с кризисом.

Котлер на протяжении десяти­летий пропагандирует заботу о потребителе как основу устойчи­вого роста любой организации и общества в целом, причем в ка­честве потребителя выступает не только человек, но и любая компания, город или страна. Кстати, самая дорогая книга Ф. Котлера «Маркетинг горо­дов» посвящена тому, как ев­ропейские страны целенап­равленно рекламируют пре­имущества отдельных городов для успешного привлечения туристов и инвестиций (непло­хо бы добавить главу о Днеп­ропетровске и детально разо­брать неудачи с «Евро-2012»).

Хотя лекции в Киеве и Одессе рассказывали об особеннос­тях выживания зарубежных компаний в кризис, но Украи­на, как маленькая и почти не­заметная часть глобального мира, также иллюстрирует ос­новные тенденции поведения потребителей.

Война за покупателя

В Днепропетровске, например, вовсю разворачивается конку­рентная борьба за привлечение денег покупателей: дискаунтеры (магазины низких цен) «АТБ-маркет» каждую неделю успеш­но проводят распродажи (заби­рая покупателей у конкурентов) и бесплатно распространяют газеты с ТВ-программой (кто после этого пойдет в киоск?). А пакеты «АТБ» да­же серьезно конкурируют с мусорными пакетиками в ярких упаковках!

С другой стороны, сеть супермаркетов «Большая ложка»,  которая отлича­лась высокими ценами и низким уровнем сервиса, была куплена конкурента­ми из «Rainford». С проспек­та Маркса исчез магазин электроники «Домотехника» (напротив Озерки), ко­торый последние пять лет напоминал конюшню и в котором покупатели двига­лись как в коммунальной квартире. Гипермаркеты   «Караван» и «Metro», расположенные в 5 ми­нутах езды друг от друга, столк­нулись лоб в лоб ценовой конку­ренцией и вынуждены выстав­лять яркие плакаты с рекламой «Именно у нас лучше и дешев­ле». Денег у покупателей ста­ло гораздо меньше, и привле­кать покупателей стало гораздо сложнее. Выживают в этой кон­курентной борьбе за нас с ва­ми только те, кто действительно может предложить сказочный сервис и совершенно новые ус­ловия обслуживания.

Важные тенденции

С точки зрения Филиппа Кот­лера, во время кризиса необхо­димо учитывать следующие тен­денции:

— покупатель тратит все мень­ше денег, поэтому массовыми теперь становятся недорогие магазины и товары (по Котлеру: машины Chery и автобусы Tata — знакомо, не так ли?);

— в супермаркетах 50% ассор­тимента займут продукты тор­говых марок самих супермарке­тов (по Котлеру: Аго — знакомо, — основным аргументом покуп­ки становится ответ на вопрос: «А что еще я получу за эти же де­ньги?» (по Котлеру: стиральная машина и упаковка порошка — знакомо, не так ли?);

— обслуживание неизбежно ста­нет невероятно эффективным (если в супермаркете установле­ны 10 касс, то все должны рабо­тать — вот это нам в Днепропет­ровске незнакомо, не так ли?);

— развитие Интернета принци­пиально меняет привычные ви­ды деятельности — на пути ис­чезновения газеты, проводные телефоны, книжные и музыкаль­ные магазины.

Доморощенный «маркетинг»

Отдельной темой для Котле­ра являются монополии — те организации, от услуг которых невозможно отказаться и кото­рые не имеют конкурентов. Вот здесь уж украинской специфики хоть отбавляй! Родные ЖЭКи и лифты, ОВИРы и налоговые инс­пекции, поезда и аэропорты. А в Днепропетровске добавьте мар­шрутки, парковки, котельные, дороги, горячую воду, пункты приема металлолома, кладбища, спортплощадки и т.д., и т.п.

Идеи и мысли американского специалиста представляют пря­мую угрозу нашему городу в его нынешнем состоянии (поэтому и не приглашают?), ведь все пять сотен слушателей начинают вос­принимать окружающую дейс­твительность по-другому, через розовые очки неприятия хамс­тва и заботы о потребителе.

Именно это и вкладывает Фи­липп Котлер в понятие «марке­тинг», в отличие от высокомер­ных доморощенных менедже­ров, стремящихся всунуть свой водочный логотип и в програм­му ТВ, и в программу Дня горо­да или залить таким вкусным пи­вом все оставшиеся парки Днеп­ропетровска.

Никаких принципиально но­вых советов я не услышал, а лишь убедился, что долговре­менный успех ждет только те компании и организации, кото­рые строят свою повседневную деятельность на основе уваже­ния к его величеству Потребите­лю. А после кризиса других и не должно остаться.

Уважаемые горожане! Голо­суйте своей трудовой гривной только за качественные товары и безупречный сервис!

Газета «Горожанин»

Русский

Автор: