Гуру маркетинга
На учебниках гуру воспитываются целые поколения западных управленцев (первая книга вышла в 1967-м), а с недавнего времени курс Котлера «Управление маркетингом» является основным учебным пособием и в украинских вузах. Учитывая, что предки американца родом из нашей страны, было особенно интересно послушать, как ученый оценивает ситуацию в Украине, как советует бороться с кризисом.
Котлер на протяжении десятилетий пропагандирует заботу о потребителе как основу устойчивого роста любой организации и общества в целом, причем в качестве потребителя выступает не только человек, но и любая компания, город или страна. Кстати, самая дорогая книга Ф. Котлера «Маркетинг городов» посвящена тому, как европейские страны целенаправленно рекламируют преимущества отдельных городов для успешного привлечения туристов и инвестиций (неплохо бы добавить главу о Днепропетровске и детально разобрать неудачи с «Евро-2012»).
Хотя лекции в Киеве и Одессе рассказывали об особенностях выживания зарубежных компаний в кризис, но Украина, как маленькая и почти незаметная часть глобального мира, также иллюстрирует основные тенденции поведения потребителей.
Война за покупателя
В Днепропетровске, например, вовсю разворачивается конкурентная борьба за привлечение денег покупателей: дискаунтеры (магазины низких цен) «АТБ-маркет» каждую неделю успешно проводят распродажи (забирая покупателей у конкурентов) и бесплатно распространяют газеты с ТВ-программой (кто после этого пойдет в киоск?). А пакеты «АТБ» даже серьезно конкурируют с мусорными пакетиками в ярких упаковках!
С другой стороны, сеть супермаркетов «Большая ложка», которая отличалась высокими ценами и низким уровнем сервиса, была куплена конкурентами из «Rainford». С проспекта Маркса исчез магазин электроники «Домотехника» (напротив Озерки), который последние пять лет напоминал конюшню и в котором покупатели двигались как в коммунальной квартире. Гипермаркеты «Караван» и «Metro», расположенные в 5 минутах езды друг от друга, столкнулись лоб в лоб ценовой конкуренцией и вынуждены выставлять яркие плакаты с рекламой «Именно у нас лучше и дешевле». Денег у покупателей стало гораздо меньше, и привлекать покупателей стало гораздо сложнее. Выживают в этой конкурентной борьбе за нас с вами только те, кто действительно может предложить сказочный сервис и совершенно новые условия обслуживания.
Важные тенденции
С точки зрения Филиппа Котлера, во время кризиса необходимо учитывать следующие тенденции:
— покупатель тратит все меньше денег, поэтому массовыми теперь становятся недорогие магазины и товары (по Котлеру: машины Chery и автобусы Tata — знакомо, не так ли?);
— в супермаркетах 50% ассортимента займут продукты торговых марок самих супермаркетов (по Котлеру: Аго — знакомо, — основным аргументом покупки становится ответ на вопрос: «А что еще я получу за эти же деньги?» (по Котлеру: стиральная машина и упаковка порошка — знакомо, не так ли?);
— обслуживание неизбежно станет невероятно эффективным (если в супермаркете установлены 10 касс, то все должны работать — вот это нам в Днепропетровске незнакомо, не так ли?);
— развитие Интернета принципиально меняет привычные виды деятельности — на пути исчезновения газеты, проводные телефоны, книжные и музыкальные магазины.
Доморощенный «маркетинг»
Отдельной темой для Котлера являются монополии — те организации, от услуг которых невозможно отказаться и которые не имеют конкурентов. Вот здесь уж украинской специфики хоть отбавляй! Родные ЖЭКи и лифты, ОВИРы и налоговые инспекции, поезда и аэропорты. А в Днепропетровске добавьте маршрутки, парковки, котельные, дороги, горячую воду, пункты приема металлолома, кладбища, спортплощадки и т.д., и т.п.
Идеи и мысли американского специалиста представляют прямую угрозу нашему городу в его нынешнем состоянии (поэтому и не приглашают?), ведь все пять сотен слушателей начинают воспринимать окружающую действительность по-другому, через розовые очки неприятия хамства и заботы о потребителе.
Именно это и вкладывает Филипп Котлер в понятие «маркетинг», в отличие от высокомерных доморощенных менеджеров, стремящихся всунуть свой водочный логотип и в программу ТВ, и в программу Дня города или залить таким вкусным пивом все оставшиеся парки Днепропетровска.
Никаких принципиально новых советов я не услышал, а лишь убедился, что долговременный успех ждет только те компании и организации, которые строят свою повседневную деятельность на основе уважения к его величеству Потребителю. А после кризиса других и не должно остаться.
Уважаемые горожане! Голосуйте своей трудовой гривной только за качественные товары и безупречный сервис!
Газета «Горожанин»
admin
Автор:
Страшный случай произошел в городе Каменское Днепропетровской области.
Легкоатлетка из Днепра завоевала серебряную награду на Паралимпиаде.
В Днепре мужчины, избившие активистку и жену раненого военнослужащего, могут…
Левый берег Днепра накрыло странным пеплом, а за городом виден…
Из-за постоянных обстрелов поезда со станции Покровск отменены.
В Кривом Роге в частном домовладении возник пожар.
Жителей Кривого Рога предупреждают о плановых взрывах.
В скором времени в Днепре заработает суперклиника для суперлюдей.
В Днепре и области продолжают фиксировать случаи заболевания COVID-19, а также его новый субвариант.
В Днепре на Победе ребенок чуть не выпал из окна.
Хорошего дня, друзья!
В Днепре спасатель в свободное от службы время спас человека на пожаре.
Война унесла жизни еще одного нашего земляка.
Налоговая наказала кафе, где обслуживали клиентов без чеков.
Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!
Консультация врача и УЗИ обследование
Скидка на консультацию лучших специалистов!
Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!