Компания Visa представила результаты исследования в рамках реализации зарплатных проектов в Украине

В ходе встречи представители компании представили  результаты исследования использования карт в рамках зарплатных проектов. Исследование проходило в период  с 20 апреля по 8 августа 2011 г. на крупных предприятиях 3 городов Украины — Днепропетровска, Донецка и Хмельницкого.

Целью исследования стало изучение ситуации в сфере безналичных платежей в Украине, а также определение причин, барьеров и стимулов к использованию зарплатных карт для оплаты товаров и услуг.[1]

Использование зарплатных карт: с какой целью и как часто.

По результатам опроса 97% респондентов, принявших участие в исследовании, являются держателями платежных карт. При этом практически 100% опрошенных используют карты для снятия наличных, из них  36% делают это более 4-х раз в месяц, 64%  менее 4-х раз в месяц.

Второй по значимости операцией с использованием зарплатных карт является покупка продуктов питания  63 % респондентов в этом случае рассчитываются платежными картами. Далее идут расчеты картой при покупке товаров повседневного спроса — 39% соответственно.  

К наименее популярным операциям с использованием карт относятся:

• оплата таких товаров, как одежда, обувь и бытовая техника
• оплата коммунальных платежей
• использование карт в кафе и ресторанах
• оплата бензина
• покупки в сети Интернет
• оплата развлечений — кино, клубы, дискотеки

Самой популярной среди держателей карт категорией торгово-сервисных предприятий являются супермаркеты: 95% безналичных операций, совершенных респондентами, приходится именно на супермаркеты. На другие категории торгово-сервисных предприятий, такие как рынки, магазины бытовой техники, аптеки, рестораны, АЗС, отели и т.д. приходится  5% оплаченных покупок[2].

Стоит отметить, что снятие наличных является основной операцией с платежными картами для всех возрастных категорий. Однако частота ее осуществления снижается в зависимости от возрастной группы (от младшей к старшей). Так, младшие возрастные группы пользователей (до 40 лет) используют платежные карты чаще и для осуществления большего спектра платежей: не только для снятия наличных в банкоматах, но и для оплаты продуктов питания, товаров повседневного спроса, одежды и обуви, оплаты коммунальных и других платежей. Старшим возрастным группам держателей (от 40 лет и старше) характерна низкая частота использования платежных карт, при этом карты используются в основном для снятия наличных и  приобретения продуктов питания.

Значительная часть респондентов не оставляет деньги на карточном счете в течение длительного периода времени: 30% опрошенных снимают все средства с платежной карты сразу же в день зарплаты, 23% снимают больше половины.

Примечательно, что количество денежных средств, которые держатель оставляет на своем счете, в значительной мере влияет на виды и частоту операций, осуществляемых с помощью платежных карт. Согласно результатам исследования, украинцы, оставляющие на платежной карте больше денежных средств, являются более активными держателями карт практически по всем видам операций, начиная с покупки продуктов питания, и заканчивая оплатой развлечений (График 1.)

График 1. Сравнение основных операций, осуществляемых держателями, имеющими на карточном счете остаток более 300,00 грн., и теми, кто снимает всю сумму денежных средств

Информация о платежных картах: источники получения и наиболее распространенные вопросы.

Согласно результатам исследования, основным источником информации о функциональности  платежных карт являются представители финансового отдела предприятия  41 %, коллеги — 26%, сотрудники банков — 25%.  При этом в случае возникновения проблем с платежной картой 62% опрошенных обращаются за помощью в банк, эмитировавший карту, и 31%  в бухгалтерию предприятия, где им была выдана карта[3].

Что касается вопросов, наиболее часто возникающих у держателей зарплатных карт при их использовании, то в 74% случаев они касаются денежных средств, которые держатель планирует снять в банкомате. В частности, держателей карт интересуют следующие вопросы:

• размер доступной суммы средств на счете  52%;

§  что делать, если банкомат не выдал деньги  22%;

§  какой % начисляется банком на остаток средств на карточном счете   15 %;

§  в каких магазинах можно воспользоваться картой  11 %.

Использование зарплатных карт: барьеры и решения.

В целом исследование продемонстрировало недостаточный уровень информированности держателей карт о функциональности и защищенности их карты. При этом 71% респондентов отметили, что кассиры в торговых точках не предлагают расплачиваться за совершенные покупки платежными картами.

Среди других причин низкого уровня использования карт были названы недостаточный уровень развития инфраструктуры приема карт, включая отсутствие POS-терминалов (36%), и отсутствие информации у держателя карты о состоянии карточного счета:  28% респондентов не используют карту для расчетов, так как не уверены в том, что у них достаточно средств на карточном счете. Существенным препятствием для безналичных оплат является недостаточный уровень финансовой грамотности: 17 % не знают, что POS-терминалы обслуживают карты любого банка. В числе прочих причин не использовать платежные карты  отсутствие доверия к продавцам в торговой точке, привычка рассчитываться наличными и возможные технические проблемы при расчете картой (График 2):

График  2.

По результатам опроса, среди мотивационных аспектов, признанных ключевыми для держателей и необходимыми для стимулирования их к более частому использованию зарплатных карт, основными являются[4]:

• получение дополнительной информации о возможностях карты (28% респондентов),
• наличие мест, где можно воспользоваться картой, в районе места жительства или работы (26% респондентов).
• промо-акции, возможность получить разнообразные подарки (21%);
• возможность контролировать остаток денег на карте (20%)

Среди основных преимуществ платежных карт, привлекательных для потребителей и способствующих их активному использованию, были названы:

• отсутствие необходимости стоять в очереди в кассу для получения зарплаты (34% респондентов);
• большая сохранность средств (18%);
• наличие средств в необходимом количестве для совершения покупки (14%);
• удобство, в частности, во время путешествий по стране (9%).

*   *   *

Информация о компании Visa

Visa является глобальной платежной системой, которая обеспечивает доступ держателям карт, торгово-сервисным предприятиям, финансовым и правительственным учреждениям в более чем 200 странах мира к быстрой, безопасной и надежной сети электронных платежей. Электронные платежи осуществляются посредством глобальной инновационной процессинговой системы VisaNet, которая способна обрабатывать более 20 000 транзакций в секунду, обеспечивая защиту от мошенничества для потребителей и гарантии осуществления платежей для торгово-сервисных предприятий. Visa не является банком, не выпускает платежные карты, не устанавливает комиссии или процентные ставки для потребителей, а также не выдает кредиты держателям карт. В свою очередь, инновационные решения Visa позволяют финансовым организациям предлагать своим клиентам широкий выбор финансовых инструментов, включая дебетовые, предоплаченные и кредитные карточные продукты[5].

Более подробная информация доступна по адресу: www.visa.com.ua                                                                 

Информация о компании ROI Communications

Основанная в сентябре 2002 года, компания ROI Communications специализируется на широком спектре маркетинговых коммуникаций, в числе которых — ТВ-проекты, Direct Mail-программы, BTL-активности, PR-кампании.

Агентство  предоставляет услуги в 35 крупных городах Украины.

По мнению Международного рейтинга агентств маркетиновых услуг (Украина, Россия, Беларусь, Литва) компания РОИ Комьюникейшнз входит в десятку лучших ВТL-агентств Украины.

[1] Источник: Исследование сегмента зарплатных карт в рамках пилотного проекта в Украине, компания ROI Communications для Visa, 2011 г.

[2] Источник: Исследование сегмента зарплатных карт в рамках пилотного проекта в Украине, компания ROI Communications для Visa, 2011 г.

[3] Источник: Исследование сегмента зарплатных карт в рамках пилотного проекта в Украине, компания ROI Communications для Visa, 2011 г.

[4] Источник: Исследование сегмента зарплатных карт в рамках пилотного проекта в Украине, компания ROI Communications для Visa, 2011 г.

[5] *Visa International Service Association (США) предоставляет банкам возможность выпускать платежные карты Visa, использовать данные продукты и предоставлять услуги по картам, в числе других, в соответствии с действующим законодательством. Банки-эмитенты могут устанавливать ограничения на продукты, услуги и их использование исходя из требований действующего законодательства. За дополнительной информацией касательно условий выпуска и действия карт Visa, пожалуйста обращайтесь в банк-эмитент.

Русский

Автор: