Ричард Брэнсон говорил, что сервис компании должен находится на уровне ожиданий клиента, а для достижения успеха — превосходить их. Один из способов достигнуть этого — это внедрить Стандарты обслуживания клиентов.
Формально Стандарты обслуживания клиентов представляют собой свод правил, который регламентирует работу торгового персонала. Они дают четкий алгоритм работы с покупателем: от приветствия до оформления продажи. Кроме этого в них зафиксировано:
Цель внедрения данного документа — повышение прибыли компании и лояльности клиентов. Однако, это не означает, что все компании могут взять любые стандарты и быть успешными. Почему? Давайте разберемся.
В начале текста мы не зря упомянули об ожиданиях клиентов. Цель любых стандартов обслуживания — удовлетворить их. Это возможно зная, что нужно твоей целевой аудитории. Для получения такого рода информации, проводятся маркетинговые опросы потребителей или глубинные интервью. Информация об услуге здесь.
На втором этапе, анализируются бизнес-процессы и лучший опыт продаж в компании. В результате все выливается в уникальные Стандарты обслуживания, которые будут способствовать удовлетворенности покупателей и росту прибыли, за счет внедрения эффективных техник продаж. Узнать больше о процессе разработки можно на сайте компании МТП.
Стандарты:
Для того чтобы достигнуть первоначальной цели: увеличить продажи и создать свой уникальный сервис — компании проходят долгий путь: от изучения своих потребителей до написания своих уникальных стандартов обслуживания. Но этого мало, чтобы вложенные инвестиции окупились. Стандарты должны выполнятся, а этого можно достичь лишь систематическим обучением и контролем сотрудников.
Тайный покупатель — это инструмент контроля работы персонала и метод измерения уровня сервиса в компании. Таинственных клиентов привлекают для того, чтобы:
Только в случае выполнения Стандарты будут приносить прибыль. Выполнение этого простого свода правил позволяет удовлетворять ожидания клиентов и строить с ними долгосрочные отношения.
adminАвтор:
Сегодня, 5 мая, в Днепре отмечают Пасху.
Сенсационная "Жирона" бывшего игрока "Днепра" Довбика снова разбила "Барселону".
Хорошего дня, друзья!
В Днепре на проспекте Героев заметили утку с заблудившимися детенышами.
Криворожские полицейские разоблачили злоумышленника.
Сегодня враг снова стрелял по Никополю.
Спасибо Защитникам неба!
Легионеры СК Днепр-1 уехали из команды из-за обстрелов.
Сегодня в Днепре на проспекте Дмитрия Яворницкого произошла авария
В результате вражеской атаки без света в Днепропетровской области остаются 5,2 тысячи абонентов. В г. Никополь из-за обстрелов поврежден газопровод в частный дом. Утечка газа устранена, — говорится в сообщении Минэнерго в Facebook. Спасатели ГСЧС рассказали, что сегодня российские войска…
Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!
Консультация врача и УЗИ обследование
Скидка на консультацию лучших специалистов!
Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!