К кому обращаться,
На вопрос журналистов «к кому обращаться, если не работает телефон?» заместитель директора департамента транспорта и связи Днепропетровского городского совета Александр Шевель ответил, что «прежде всего, необходимо обращаться к оператору, который предоставляет услуги связи».
Для того, чтобы помочь клиентам, ОАО «Укртелеком» выделило специальную линию, позвонив на которую абонент может оставить заявку.
«После оставленной заявки необходимо обязательно указать номер телефона, который не работает, система автоматически принимает заявку, которая передается на устранение линейному персоналу. Процесс происходит практически без контакта с абонентом», — отметил Андрей Артемов.
Обратная связь с абонентом
Если абонент через два часа после первоначальной заявки произведет повторную процедуру, то его соединят непосредственно с оператором, который занимается решением этой проблемы.
По словам Андрея Артемова, оператор обязан объяснить, что произошло с этим телефоном, почему он на сегодняшний день не работает, и указать ориентировочные сроки по восстановлению его работы.
«К сожалению, не всегда сроки, которые называются оператором, являются реальными, потому как они претерпевают коррективы из-за того, что каждый день происходят хищения кабелей связи, и естественно те планы, которые мы на день запланировали, корректируются из-за той ситуации, которая произошла ночью (имеется в виду вырезка кабелей — авт.)».
Следует отметить, что если у абонента не работает телефон, нет связи не по вине абонента, тогда, согласно подписанного договора компания «Укртелеком» производит перерасчет.
«Для этого существует договор между оператором и абонентом, где четко все расписано», — отметил Андрей Артемов.
Существует закон о телекоммуникации, который четко определяет, что абонент имеет право обратиться к оператору, который не выполняет условий договора и требовать компенсации за невыполненную работу или за непредставление услуг.
Справка:
1508 — автоматический прием заявок со стационарного телефона (ОАО «Укртелеком»)
741-15-08 — автоматический прием заявок с мобильного или другого оператора связи
Прием граждан производится каждый понедельник месяца по адресу: ул. Ленинградская, 3, с 10:00 до 17:00
Мария Шевчук, DNEPR.INFO
admin
Автор:
Последние новости
Уже в это воскресенье православные христиане будут отмечать Светлое Воскресенье. В магазинах Днепра уже вовсю продается главный символ праздника – паска. Купить можно не только традиционную – с изюмом, но и с цукатами, шоколадом и другими добавками.
Троллейбусы могут задерживаться!
Последний месяц весны принесет немало нововведений в жизнь жителей Украины. Вступит в силу закон о мобилизации, перерасчет пенсий некоторым категориям пенсионеров, изменения в правилах дорожного движения для водителей.
Ангиопротекторы – это специальные медицинские препараты, предназначенные для защиты и восстановления сосудов. Эти средства играют ключевую роль в поддержании здоровья вен, артерий и капилляров. Но как именно они работают и почему они так важны для нашего организма?
Когда можешь себе позволить!
Подростковая "стрелка" завершилась стрельбой.
Подача заявок на получение субсидий на землю для аграриев пострадавших регионов начинается с мая.
На фасаде Художественного музея в Днепре появилась световая установка.
Это растение ограниченно используют в народной медицине.
В Днепре будет решаться судьба Академии музыки, которая находится под угрозой закрытия.
АКЦИИ КОМПАНИЙ
-10%Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!
АкцияКонсультация врача и УЗИ обследование
- 15%
Скидка на консультацию лучших специалистов!
- Акция!
Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!
не работает телефон 7243179
проверти №7410030 ветерана,не работает. спасибо
у моих престарелых родителей с 26 октября не работает телефон, 763-79-50.Отвечают вырезан кабель. Понимаю, на ремонт требуется время, но чтобы бюльше месяца… понять не могу. Объясните, пожалуйста.
2 месяца не работает 0373327447.Что за бардак у вашей конторе?
телефон не работает15 дней мастер обьяснил..повреждение линии..ждем дальше
Телефон 0562 524713 не работает 4-ю неделю. Когда будет отремонтирована линия!!!
Не работает 68-24-78 г.Днепропетровск. Просим проверить линию.
Почти два месяца тел. 23-86-31 не работает, с конца июля!!!! Заявки оставляли несколько раз не только мы но и соседи у которых тоже не работает телефон!!! До операторов дозванивались с хамским отношением отвечают какую-то ересть!!!! И за абонплату счета регулярно начислять не забывают! Соответственно интернета нет!!! Может как то повлиют((((((
Телефон 7632685 не работает с 20.08.14 уже целый месяц и не говорят когда будет работать. Безобразие. Прошу произвести ремонт незамедлительно.
Было бы очень хорошо,если бы Укртелеком организовал прием заявок на ремонт телефонов по интернет:зашел на сайт и оставил заявку с комментариями поломки,тут же бы и ответы по всем деталям.Связисты-это же Вам сделать сейчас так просто,зато удобств и заботы об абонента х больше.
не работает тел. 746-44-75 уже 2 недели…помогите! тополь 2…..
Я погорячилась! Сегодня и, думаю вчера (я не проверяла), телефон не работает. Говорят обрыв кабеля и информацию «по срокам» не предоставляют. Вот так! Рано радовалась!
в 12-00 позвонила по указанному номеру, сообшила о неработающем телефоне и 15-00 пришел ремонтник и все сделал. Был обрыв на линии.
К сожалению это удивляет. Большое спасибо.
Оставить заявку по номеру 1508 невозможно — сбрасывают!!! Что делть???
с мобильного тоже не получается!!! Укртелеком — молодцы, не зря я расторг с Вами контракт на интернет!!! Надеюсь Вы скоро совсем обонкротитесь, когда все начнут звонить заграницу по СКАЙПУ!!!
мой телефон (04845)3-13-20 не работает уже 4 день и не кто не чего не хочет делать.
Звонили.Вызывали.А эта казлота пришла нахамила и ушла.больше других слов нет.80гр за месяц в пиз………..
Козлы, дали телефон покоторому снимают 25грн/ минуту (741-15-08)
Два месеца неработает телефон. Живу в пгт Добрянка , обращался к нашим роботникам, а они ответили что делали но недаделали.
У меня не работал интернет 7 дней подавал заявку мне нахамили и сказали что за те дни, что неработал инет заплатят сами но никаких проплат нету, подскажите что делать и к кому обратится Заранее благодарен
Нужно оставлять заявки в обслуживающию организацию : онлайн заявки если не работает лифт
телефон (477 19 62)не работает как неделю не знаем в чем дело
телефон не работает с 13 ноября сказали поврежден кабель.когда сделают не говорят.прошу разобраться и помочь в даной ситуации.заранее благодарен.
Уже месяц не работает телефон. Задолбалась звонить по поводу ремонта.Говорят, что ваша заявка лежит с 10 сентября, ждите мастера. Где можно оставить жалобу? Куда писать? Куда звонить? Я уверена, что счет прислать не забудут .
после набора номера 745 10-52 слышен голос — входной звонок запрещен! Что это?
Спасибо,за информацию.
В нашем доме 2 года не работает радио.Обращение во все службы (бюро ремонта,горячие линии Дн-ска, Киева, депутатам,департамент связи)не дают результатов-идет саботаж, отписки, предложения отказаться от него.Помогите
Мой телефон (720-21-55) не работает 4-ый год, все выяснено,с моей стороны все договора и схемы сделаны и сданы , мои письма тоже сданы под подпись. но никто даже и ответа не прислал, согласно закона в течении месяца, а главное приносят счета по оплате, то я должна, то они должны, так и играем, а» горячая» линия отвечает ,что работы ведутся , звоните по месту, с Киева не видно!
Интересно!А мой номер(521560) не работает уже 6 лет!!!И все 6 лет утверждают повреждение на линии!Неужеле все 6 лет систематически вырезают кабель каждую ночь???
-Прямо,как в анекдоте-КТО КОГО ПЕРЕЖДЁТ!
КТО УПРЯМЕЙ,КТО УЙДЁТ?!