Посилка згоріла через атаку РФ на термінал у Дніпрі: як отримати компенсацію від Нової пошти
За знищені посилки можна буде отримати компенсацію.
Після атаки російського безпілотника на інноваційний термінал Нової пошти у Дніпрі, яка сталася 3 червня, компанія оголосила про повне відшкодування вартості втрачених відправлень.
Внаслідок влучання на території логістичного комплексу виникла масштабна пожежа. Вогонь охопив складські приміщення та вантажний транспорт. На щастя, працівники терміналу не постраждали, адже під час повітряної тривоги перебували в укритті.
Наразі фахівці оцінюють масштаби збитків та перевіряють стан вантажів. Водночас компанія вже оприлюднила порядок компенсації для клієнтів, чиї посилки були знищені або пошкоджені.
Як отримати компенсацію
Перш за все клієнтам необхідно дочекатися повідомлення від Нової пошти. Компанія самостійно зв’язується з відправниками через SMS, Viber, мобільний застосунок або телефонний дзвінок та інформує про втрату відправлення.
Після цього потрібно подати претензію. Зробити це можна через мобільний застосунок у розділі «Керувати посилкою», обравши пункт «Зареєструвати претензію/звернення». Також заяву можна оформити у будь-якому відділенні або завантажити відповідний бланк на сайті компанії.
За стандартною процедурою компенсація виплачується відправнику. Якщо товар та доставку оплатив одержувач, відправник може відмовитися від виплати на його користь, зазначивши це під час оформлення претензії.
Як відбувається виплата
Для невеликих сум компенсація може бути нарахована у вигляді промокоду. Якщо йдеться про більшу суму, кошти перерахують на банківську картку або виплатять у відділенні після розгляду звернення.
У компанії наголошують, що у випадках знищення посилок через бойові дії компенсація здійснюється у повному обсязі. Водночас розмір виплати залежить від оголошеної вартості вантажу, яку відправник вказав під час оформлення експрес-накладної.
Якщо одержувач замовляв товар через інтернет-магазин або маркетплейс, після подання претензії також рекомендують повідомити продавця про втрату відправлення для подальшого врегулювання ситуації.
Читайте також: