Посылка сгорела из-за атаки РФ на терминал в Днепре: как получить компенсацию от Новой почты
За уничтоженные посылки можно получить компенсацию.
После атаки российского беспилотника на инновационный терминал Новой почты в Днепре, произошедшей 3 июня, компания объявила о полном возмещении стоимости утраченных отправлений.
В результате попадания на территории логистического комплекса возник масштабный пожар. Огонь охватил складские помещения и грузовой транспорт. К счастью работники терминала не пострадали, ведь во время воздушной тревоги находились в укрытии.
Специалисты оценивают масштабы убытков и проверяют состояние грузов. В то же время, компания уже обнародовала порядок компенсации для клиентов, чьи посылки были уничтожены или повреждены.
Как получить компенсацию
Прежде всего, клиентам необходимо дождаться сообщения от Новой почты. Компания самостоятельно связывается с отправителями через SMS, Viber, мобильное приложение или телефонный звонок и информирует о потере отправки.
После этого следует подать претензию. Сделать это можно через мобильное приложение в разделе «Управлять посылкой», выбрав пункт «Зарегистрировать претензию/обращение». Также заявление можно оформить в любом отделении или скачать соответствующий бланк на сайте компании.
По стандартной процедуре компенсация выплачивается отправителю. Если товар и доставку оплатил получатель, отправитель может отказаться от выплаты в его пользу, указав это при оформлении претензии.
Как происходит выплата
Для небольших сумм компенсация может быть начислена в виде промокода. Если речь идет о большей сумме, средства перечислят на банковскую карту или выплатят в отделении после рассмотрения обращения.
В компании отмечают, что в случаях уничтожения посылок из-за боевых действий компенсация осуществляется в полном объеме. В то же время размер выплаты зависит от объявленной стоимости груза, указанной отправителем при оформлении экспресс-накладной.
Если получатель заказывал товар через интернет-магазин или маркетплейс, после подачи претензии также рекомендуют сообщить продавцу о потере отправки для дальнейшего урегулирования ситуации.
Читайте также: