Як повернути мобільний телефон у магазин: права споживача в Україні
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) може обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо той з якихось причин йому не підійшов. Телефони і смартфони - непродовольчі товари, тому на них ця норма поширюється.
Умови повернення телефону без дефектів
- Телефон не використовувався. Якщо з телефону було здійснено дзвінки загальною тривалістю більше 5 хвилин - у прийомі можуть відмовити. 2. Товарний вигляд збережено: немає подряпин, упаковка не пошкоджена, всі ярлики та пломби на місці. 3. Є розрахунковий документ - касовий чек. 4. Товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають поверненню (постанова КМУ від 19.03.1994 №172). Звичайні смартфони до переліку не входять.
Якщо аналогічного товару немає
Три варіанти: купити інший товар з асортименту з перерахунком; розірвати договір і отримати гроші назад (7 робочих днів тим самим способом оплати); попросити повідомити про надходження потрібного товару.
Повернення при наявності дефекту (за гарантією)
При суттєвому недоліку в гарантійний строк споживач має право вимагати: безплатного усунення несправності; обміну на аналогічний товар; зменшення ціни; повернення грошей. Звернутися до продавця з гарантійним талоном і чеком.
Що робити при відмові магазину
Звернутися до ДСБХП (Державна служба з безпеки харчових продуктів і захисту споживачів), написати претензію директору або подати позов до суду. Більшість мереж воліють вирегулювати спір мирно.
Купівля онлайн
При купівлі в інтернет-магазині - право відмови протягом 14 днів без пояснення причин. Гроші повертають протягом 7 робочих днів після повернення товару.