Как вернуть мобильный телефон в магазин: права потребителя в Украине
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель в течение 14 дней (не считая дня покупки) может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если тот по каким-либо причинам ему не подошел. Телефоны и смартфоны – непродовольственные товары, поэтому на них эта норма распространяется.
Условия возврата телефона без дефектов
- Телефон не использовался. Если с телефона были совершены звонки общей продолжительностью более 5 минут – в приеме могут отказать. 2. Товарный вид сохранен: нет царапин, упаковка не повреждена, все ярлыки и пломбы на месте. 3. Имеется расчетный документ – кассовый чек. 4. Товар не входит в Список товаров, не подлежащих возврату (постановление КМУ от 19.03.1994 №172). Обычные смартфоны в список не входят.
Если аналогичного товара нет
Три варианта: купить другой товар из ассортимента с перерасчетом; расторгнуть договор и получить деньги обратно (7 рабочих дней тем же способом оплаты); попросить сообщить о поступлении нужного товара.
Возврат при наличии дефекта (по гарантии)
При существенном недостатке в гарантийный срок потребитель вправе потребовать: бесплатного устранения неисправности; обмена на аналогичный товар; уменьшение цены; возврат денег. Обратиться к продавцу с гарантийным талоном и чеком.
Что делать при отказе магазина
Обратиться в ГСБХП (Государственная служба безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей), написать претензию директору или подать иск в суд. Большинство сетей предпочитают регулировать спор мирно.
Покупка онлайн
При покупке в интернет-магазине – право отказа в течение 14 дней без объяснения причин. Деньги возвращают в течение 7 рабочих дней после возврата товара.