Укрпошта запровадила "Експрес-вікна": що змінилося для клієнтів
Правила видачі посилок дещо змінили.
Укрпошта змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях. Відтепер приймання посилок має найвищий пріоритет, а їх видаватимуть другим номером — обидві операції проводитимуть поза загальною чергою.
Нові правила почали діяти 23 вересня. Відповідні інструкції отримали понад 90% міських відділень, у яких є більше одного операційного вікна. Там працюватиме формат "Експрес-вікна".
Як пояснив генеральний директор "Укрпошти" Ігор Смілянський, рішення пов'язане з регулярними повітряними тривогами. Через них робочий час відділень може скорочуватися, а навіть кілька годин затримки з прийманням посилки можуть перенести її відправлення на наступний день.
Наприклад, щоб посилка з Києва потрапила до Одеси наступного дня, її потрібно відправити максимум до 22:00. Перед цим відправлення мають забрати з відділення, доставити до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. За оцінкою Смілянського, лише сортування та завантаження займають близько 1–2 годин без урахування можливих тривог.
Тому якщо клієнт стоїть у черзі, а під час очікування оголошують повітряну тривогу і відділення змушене зачинитися, посилка може вирушити вже наступного дня. Якщо ж її прийняли до початку тривоги, вона продовжить рух до отримувача навіть у разі подальшого закриття відділення.
Фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, продовжать надавати у звичайному порядку після завершення тривоги.
Читайте також: