Укрпочта ввела "Экспресс-окна": что изменилось для клиентов
Правила выдачи посылок несколько изменили.
"Укрпочта" изменила порядок обслуживания клиентов в городских отделениях. Теперь прием посылок имеет самый высокий приоритет, а их будут выдавать вторым номером — обе операции будут проводить вне общей очереди.
Новые правила начали действовать 23 сентября. Соответствующие инструкции получили более 90% городских отделений, в которых более одного операционного окна. Там будет работать формат "Экспресс-окна".
Как объяснил генеральный директор "Укрпочты" Игорь Смелянский, решение связано с регулярными воздушными тревогами. Через них рабочее время отделений может сокращаться, а даже несколько часов задержки с приемом посылки могут перенести ее отправку на следующий день.
К примеру, чтобы посылка из Киева попала в Одессу на следующий день, ее нужно отправить максимум до 22:00. Перед этим отправку должны забрать из отделения, доставить в сортировочный центр, отсортировать и загрузить в автомобиль. По оценке Смелянского, только сортировка и погрузка занимают около 1–2 часов без учета возможных тревог.
Поэтому если клиент стоит в очереди, а при ожидании объявляют воздушную тревогу и отделение вынуждено закрыться, посылка может отправиться уже на следующий день. Если ее приняли до начала тревоги, она продолжит движение к получателю даже в случае дальнейшего закрытия отделения.
Финансовые услуги, в том числе выплата пенсий и проведение платежей, продолжат оказывать в обычном порядке после завершения тревоги.
Читайте также: