CRM-система: що це та як вибрати для свого бізнесу

Сучасний бізнес може оптимізувати до 70% рутинних операцій. Для цього не потрібно впроваджувати дороге ПЗ, наймати досвідчених коучів або повністю перебудовувати процеси. Достатньо лише встановити сучасну, зручну та функціональну CRM.

CRM-система — це програмне рішення, яке допомагає компаніям структурувати та оптимізувати роботу, відстежувати всю історію взаємодій з клієнтами, автоматизувати рутинні процеси, покращувати якість сервісу та підвищувати лояльність клієнтів.

Завдяки CRM бізнес отримує потужний інструмент для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням. Сучасні CRM-системи є потужними помічниками для обробки даних, спрощення взаємодії з клієнтами та підвищення рівня сервісу.

Чому CRM така важлива? Вона допомагає:

• Утримувати клієнтів, покращуючи їхній досвід взаємодії з компанією.
• Автоматизувати рутинні завдання, дозволяючи менеджерам фокусуватись на продажах.
• Аналізувати поведінку клієнтів, що дозволяє точніше планувати маркетингові кампанії.

Але щоб усе це стало реальністю, важливо правильно вибрати систему та інтегрувати її у свої процеси.

Основні функції CRM-систем

CRM є єдиним місцем для зберігання інформації про клієнтів: контакти, історія взаємодій, переваги та відгуки. Це допомагає менеджерам краще розуміти потреби клієнтів та пропонувати більш персоналізовані рішення.

Крім того, саме CRM дозволяє ефективно управляти лійкою продажів: такі системи автоматизують відправку комерційних пропозицій, нагадування про угоди, майбутні контакти, пересування ліда різними стадіями. Це значно скорочує час на обробку заявок та підвищує ймовірність успішного завершення угоди.

CRM дозволяє автоматизувати процес оформлення замовлень, інтегруючи його із системою управління складом та бухгалтерією. Це знижує кількість помилок та прискорює виконання замовлень.

Також це хороший інструмент для відстеження ефективності роботи співробітників: кількість оброблених заявок, виконаних завдань та досягнутих цілей.

Автоматизація формування документів — рахунків, комерційних пропозицій, актів виконаних робіт — економить час співробітників та знижує ймовірність помилок.

CRM надає потужні інструменти для аналізу даних. Компанії можуть відслідковувати ключові метрики, такі як конверсія продажів, ефективність кампаній та рівень задоволеності клієнтів. Це допомагає ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення.

Критерії вибору CRM для бізнесу

Якщо вам потрібно вибрати справді якісну CRM-систему, зверніть увагу на такі аспекти:

1. Зручність використання. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та простота налаштування – важливі фактори для швидкого впровадження CRM-системи та мінімального навчання співробітників.

2. Функціонал. Вибір CRM має ґрунтуватися на потребах бізнесу. Важливо враховувати такі функції, як управління контактами, автоматизація продажів, аналітика, інтеграція з іншими системами та мобільний додаток.

3. Вартість. Оптимальне співвідношення ціни та функціоналу є ключовим критерієм вибору.

4. Підтримка інтеграцій. CRM має легко інтегруватися з існуючими інструментами компанії: поштовими сервісами, системами аналітики, месенджерами та платформами електронної комерції.

Популярні CRM рішення на ринку

Одним із найкращих рішень на ринку є KeyCRM — українська розробка, яка завоювала довіру багатьох компаній завдяки своїй гнучкості та функціональності.

Переваги KeyCRM у порівнянні з іншими рішеннями:

• інтуїтивний інтерфейс, система проста у використанні та не потребує тривалого навчання;
• 30+ інтеграцій для управління продажами, процесами та співробітниками;
• підтримка рішень на локальному ринку, наприклад Монобанку, Приватбанку, Нової пошти, бухгалтерських сервісів.

До 2022 року багато українських компаній користувалися російськими програмами. Проте за останні три роки майже 70% бізнесу переїхали на вітчизняний продукт. Якщо ви все ще не перейшли з російського софту на українські розробки, радимо зробити це найближчим часом. Російські CRM-системи не гарантують належного рівня захисту даних, ви можете втратити доступ до своєї інформації в будь-який момент, а їх використання несе репутаційні та юридичні ризики.

Вибір CRM-системи - це важливе рішення, яке не можна приймати похапцем, адже це перше що суттєво вплине на ефективність роботи вашого бізнесу. Зважайте на потреби компанії, функціонал системи та її вартість — прорахуйте всі моменти, щоб бути впевненими, що ваша інвестиція виправдається.