CRM-система: что это и как выбрать для своего бизнеса

Современный бизнес может оптимизировать до 70% своих рутинных операций. Для этого не нужно внедрять дорогостоящее ПО, нанимать опытных известных коучей или полностью перестраивать процессы. Достаточно лишь установить современную, удобную и функциональную CRM.

CRM-система — это программное решение, которое помогает компаниям структурировать и оптимизировать работу, отслеживать всю историю взаимодействий с клиентами, автоматизировать рутинные процессы, улучшать качество сервиса и повышать лояльность клиентов. 

Благодаря CRM бизнес получает мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и обслуживанием. Современные CRM-системы являются мощными помощниками для обработки данных, упрощения взаимодействия с клиентами и повышения уровня сервиса.

Почему CRM так важна? Она помогает:

• Удерживать клиентов, улучшая их опыт взаимодействия с компанией.
• Автоматизировать рутинные задачи, позволяя менеджерам фокусироваться на продажах.
• Анализировать поведение клиентов, что дает возможность точнее планировать маркетинговые кампании.

Но чтобы все это стало реальностью, важно правильно выбрать систему и интегрировать ее в свои процессы.

Основные функции CRM-систем

CRM предоставляет собой единое место для хранения информации о клиентах: контакты, история взаимодействий, предпочтения и отзывы. Это помогает менеджерам лучше понимать потребности клиентов и предлагать более персонализированные решения.

Кроме того, именно CRM позволяет эффективно управлять воронкой продаж: такие системы автоматизируют отправку коммерческих предложений, напоминания о сделках, будущие контакты, передвижение лида по разным стадиям. Это значительно сокращает время на обработку заявок и повышает вероятность успешного завершения сделки.
CRM позволяет автоматизировать процесс оформления заказов, интегрируя его с системой управления складом и бухгалтерией. Это снижает количество ошибок и ускоряет выполнение заказов.

Также это хороший инструмент для отслеживания эффективности работы сотрудников: количество обработанных заявок, выполненных задач и достигнутых целей. 
Автоматизация формирования документов — счетов, коммерческих предложений, актов выполненных работ — экономит время сотрудников и снижает вероятность ошибок.

CRM предоставляет мощные инструменты для анализа данных. Компании могут отслеживать ключевые метрики, такие как конверсия продаж, эффективность кампаний и уровень удовлетворенности клиентов. Это помогает принимать обоснованные управленческие решения.

Критерии выбора CRM для бизнеса

Если вам нужно выбрать действительно качественную CRM-систему, обратите внимание на такие аспекты:

1. Удобство использования. Интуитивно понятный интерфейс и простота настройки — важные факторы для быстрого внедрения CRM-системы и минимального обучения сотрудников.

2. Функционал. Выбор CRM должен основываться на потребностях бизнеса. Важно учитывать такие функции, как управление контактами, автоматизация продаж, аналитика, интеграция с другими системами и мобильное приложение.

3. Стоимость. Оптимальное соотношение цены и функционала является ключевым критерием выбора.

4. Поддержка интеграций. CRM должна легко интегрироваться с существующими инструментами компании: почтовыми сервисами, системами аналитики, мессенджерами и платформами электронной коммерции.

Популярные CRM решения на рынке

Одним из лучших решений на рынке является KeyCRM — украинская разработка, которая завоевала доверие многих компаний благодаря своей гибкости и функциональности.

Преимущества KeyCRM по сравнению с другими решениями:

• интуитивный интерфейс, система проста в использовании и не требует длительного обучения;
• 30+ интеграций для управления продажами, процессами и сотрудниками;
• поддержка решений на локальном рынке, например, Монобанка, Приватбанка, Новой почты, бухгалтерских сервисов.

До 2022 года многие украинские компании пользовались российскими программами. Однако за последние три года практически 70% бизнеса переехали на отечественный продукт. Если вы все еще не перешли с российского софта на украинские разработки, очень советуем сделать это в ближайшее время. Российские CRM-системы не гарантируют надлежащего уровня защиты данных, вы можете потерять доступ к своей информации  в любой момент, а их использование несет репутационные и юридические риски.

Выбор CRM-системы — это важное решение, которое нельзя принимать впопыхах, ведь это первое что существенно повлияет на эффективность работы вашего бизнеса. Учитывайте потребности компании, функционал системы и ее стоимость — просчитайте все моменты, чтобы быть уверенными, что ваша инвестиция оправдается.