Разгорелся скандал: брендовый магазин электроники подставил клиента
Известная сеть магазинов мобильной техники обвиняется в перепродаже телефонов клиентов шантажистам. Скандальная история почти дошла до судов.
Об этом сообщает Ain.ua и Liga.net.
Сеть магазинов «Цитрус» оказалась замешана в скандальной ситуации, в ходе которой из-за шантажистов пострадала киевлянка Виктория Графская.
Суть истории заключается в том, что она принесла в сервисный центр «Цитруса» свой iPhone 6S. В центре ей сказали, что телефон ремонту не подлежит, и его нужно утилизировать. Взамен ей сделали скидку на покупку нового телефона.
На этом история только начинается. Как оказалось, ее мобильный утилизирован не был, а попал в руки новому владельцу, который не смог получить к нему полный доступ без необходимых паролей от аккаунтов. Вскоре последний начал писать Виктории, требуя предоставить пароли. Он представился как Алексей. Потом в ход пошли угрозы, что все фотографии с устройства будут разосланы по списку контактов.
Брат пострадавшей, Стас Графский, вместе со своей сестрой обратились к руководству магазина. Директор последнего пообещал помочь в решении проблемы, но вскоре фото Виктории таки были разосланы по контактам, поэтому пострадавшие отправились и в Национальную полицию.
В руководстве сети заявили, что в ситуации виноват нерадивый сотрудник, который без ведома начальства перепродал телефон. Смартфон пообещали вернуть владелице.
Тем не мене, 22 марта, Стас Графский получил от юристов сети «Цитрус» официальную претензию с обвинениями в клевете и угрозами суда.
Такая ситуация была весьма неожиданной, ведь незадолго до этого СЕО компании Виталий Кузнецов публично пообещал помочь пострадавшим.
Документы с претензиями Стас опубликовал в сети, добавив, что после публикации предыдущего поста о «Цитрусе», его аккаунт подвергся атаке.
Документ фактически является претензией, составленной по итогу публикации Графского в Facebook. В нем перечислены факты, которые Графский утверждал в своем посте, и которые якобы не соответствуют действительности. Среди них:
- Факт сдачи смартфона в «Цитрус» по программе «Абсолютная защита». Отметим, что Графский предъявлял Акт принятия товара на экспертизу и справку о принятии неисправного смартфона. Правда, не смог предъявить документы, доказывающие, что устройство приняли именно по этой программе. Но факт сдачи по программе «Абсолютная защита» подтвердил в посте СEO «Цитрус» Виталий Кузнецов;
- Факт распространения информации именно с устройства, которое было сдано в ремонт. Кузнецов писал в комментарии к ситуации: «Телефон, находившийся в сервисном центре, был несанкционированно изъят его сотрудником… На неработающем телефоне хранилась неудаленная информация прежней владелицы. Нерадивый сотрудник продал телефон на запчасти на радио рынке в Днепре. После этого утопленный телефон был «восстановлен» предпринимателями с рынка и продан неизвестным лицам, которые оказались недобропорядочными гражданами и для снятия блокировки icloud прибегли к низкоморальным действиям». Графский также публиковал фото коробки устройства, которое шантажисты передавали в Viber;
- Доказательства неделового поведения сотрудников «Цитрус». Публично пострадавшая сторона не выкладывала сканы переписок или записи разговоров именно с сотрудниками «Цитруса».
Кроме этого, Графского обвиняют в том, что он бездоказательно обвинял «Цитрус» в краже персональных данных. Все эти факты, согласно документу, вредят деловой репутации компании, являются клеветой. В то же время, в документе подчеркивают, что пользователь сам несет ответственность за сохранность своих персональных данных. Также Графского обвиняют в неправомерном использовании ТМ «Цитрус»
«Цитрус» потребовал от Графского удалить все свои посты, а также опровергнуть все статьи в СМИ, которые «унижают честь, достоинство и деловую репутацию компании».
Вскоре ситуация снова перевернулась: СЕО компании Виталий Кузнецов прокомментировал ситуацию и выставленную претензию, пообещал исчерпать инцидент, вернуть телефон хозяину и помочь в расследовании. Выставление претензии он объяснил тем, что в компании решили, что ситуация специально создана конкурентами.
В ночь с 24 на 25 марта самый первый пост Стаса Графского, описывающий всю ситуацию, исчез. Графский считает, что его удалили за спам.
Уже в субботу, 24 марта, Кузнецов создал пост, в котором сообщил о задержании предполагаемых шантажистов.
«Наша компания оказывала поддержку правоохранительным органам с самого начала следствия, мы передали всю имеющуюся у нас информацию… Рискуя своей репутацией, в определенный момент мы были вынуждены взять паузу в коммуникации с общественностью, чтобы поймать предполагаемых шантажистов, кем оказались известные в определенных кругах люди с низкой моральной ответственностью», — пишет он.
Тем не менее, Стас Графский говорит о том, что следователь по делу отрицает помощь компании в расследовании.