В декабре 2012 года зарегистрировано почти 4 тысячи обращений, поступивших в Контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула», еще на 1 тысячу обращений были даны соответствующие разъяснения и консультации.
Проблемы, с которыми чаще всего обращаются граждане на «горячую линию», преимущественно находятся в плоскости деятельности органов местного самоуправления и касаются следующих вопросов:
- коммунальное хозяйство — 42%;
- благоустройства и строительства 8% — заявители обращаются по поводу ликвидации свалок, старых деревьев и сухостоя, установки детских площадок, благоустройства парковых зон;
- социальной защиты 6% — вопрос касается разъяснения относительно условий получения социальных выплат, льгот и льготного статуса, выплаты материальной помощи;
- земельных отношений 6% — вопросы касаются оказания помощи в оформлении права собственности на земельные участки и их регистрации.
Актуальными остаются вопросы выплаты заработной платы — 5%, функционирования сетей связи — 4%, здравоохранения, транспортного обслуживания — по 2% и т.д..
Из областного центра поступает более половины всех обращений. Кроме того, много звонков поступило из Кривого Рога, Днепродзержинска, Никополя, Павлограда и Днепропетровского, Криворожского, Новомосковского районов.
По сравнению с ноябрем количество принятых обращений уменьшилась на 18%, почти на 8% уменьшилось количество повторных обращений.
Большинство вопросов, которые были затронуты в обращениях, уже решены положительно местными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, территориальными и областными организациями.
Среди них: отремонтированы дороги и кровли, выполнена уборка и вывоз мусора, провелись восстановление работы лифтов, осуществлена выплата задолженности по заработной плате, восстановлены водо-, газо-и электроснабжение, проведено устройство детей в детские сады, оказана помощь в лечении и т.п..
Очень оперативно отрабатываются обращения о предоставлении услуг отопления в учреждениях социальной сферы и жилых помещениях.
