«Укрпочта» внедрила новый номер горячей линии
Для заботы о нуждах клиентов и для повышения качества предоставления услуг почтовой связи «Укрпочта» с 2016 года внедрила собственный единственный контакт-центр и ввела в действие новый номер горячей линии – 0 800 300 545.
Теперь по этому номеру, который является бесплатным со стационарных телефонов в пределах Украины, клиенты «Укрпочты» могут узнать о местонахождении почтового отправления, получить консультацию квалифицированного специалиста или высказать замечания, предложения к работе предприятия.
Цель создания собственного контакт-центра - улучшение и ускорение коммуникации с клиентом как одной из составляющих качества предоставления услуг.
«Показателем успешности «Укрпочты» как сервисного предприятия является прежде всего довольный клиент. Качество поддержки клиентов в процессе получения любой необходимой информации о «Укрпочте» и ее деятельность – важные факторы качественного обслуживания. Введение в действие нового контакт-центра на предприятии будет способствовать существенному совершенствованию сервиса обслуживания пользователей, а следовательно, повышению качества предоставления наших услуг», - отмечает исполняющий обязанности генерального директора «Укрпочты» Игорь Ткачук.
Звонки с мобильных телефонов на горячую линию оплачиваются согласно тарифам операторов.
Новый Call-центр «Укрпочты» работает ежедневно с 8:00 до 23:00, включая выходные и праздничные дни.