Об этом во время прямой линии сообщил начальник управления по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета Артем Ионесян.
«Обязательно нужно хранить товарные чеки, поскольку только при наличии чеков потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар. Если сомневаетесь в качестве товаров — спрашивайте у продавцов сертификат качества», — отметил он.
Кроме того, специалист обратил внимание горожан и на то, чтобы они покупали непродовольственные товары в тех магазинах, которые уже давно работают на рынке и хорошо себя зарекомендовали.
Артем Ионесян также добавил, что с наступлением зимы увеличилось количество жалоб на зимнюю обувь и одежду, несколько уменьшилось количество жалоб на бытовую технику. Это связано с тем, что покупатели стали более осведомленными и при наличии дефектов сразу возвращают товар в магазины.
«При покупке обуви обязательно проверьте наличие маркировки, в частности, штрих-кодов, страны-производителя и т.д.», — отметил он.
Всего с начала года специалисты управления непосредственно по жалобам потребителей осуществили 86 плановых и 78 внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности, в ходе которых было проверено товаров на сумму 240 тысяч гривен. По результатам проверок на нарушителей было составлено 26 административных протоколов. С начала года жителям города за некачественные товары и услуги возвращено почти 85 тысяч гривен.
«В частности, с начала года в управление поступило 465 письменных обращений от жителей города относительно нарушения их права как потребителей. Мы все обращения рассмотрели, помогли удовлетворить требования потребителей и предоставили консультации согласно действующему законодательству», — отметил Артем Ионесян.
По телефону предоставлено почти 2 тысячи консультаций, а на личный прием к начальнику управления обратилось более 100 человек. Больше, 58% жалоб касалось качества непродовольственных товаров, а именно мобильных телефонов, ноутбуков, бытовой техники, обуви, 41% — услуг по изготовлению на заказ металлопластиковых окон и мебели, а также их установки, лишь 1% обращений касался продовольственных товаров.
Управление по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета работает по адресу: ул. Высоковольтная, 14, телефон 379-08-79. Приемные дни — вторник и четверг с 10:00 до 17:00. Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
