Об этом во время пресс-конференции сообщила адвокат Светлана Торопчина-Агалакова.
«Пассажиру нужно взять какой-то документ, который бы подтверждал опоздание или задержку рейса, если предприятие отказывается дать такой документ, то надо взять контактные данные соседей по несчастью. Таких же пассажиров, как и вы», — отметила специалист.
По ее словам, в мировом потребительском движении существует такой лозунг — «Голосуйте ногами», т.е. не пользуйтесь услугами предприятий, которые предоставляют некачественные услуги. Однако если в нашем случае альтернативы железнодорожному транспорту нет, то активным гражданам нужно бороться путем подачи жалоб, которые бы изменили ситуацию к лучшему.
«Жалоба должна быть написана в двух экземплярах, на одном из которых должна стоять отметка о вручении. Это тот экземпляр, который вы направляете ответчику. В наших реалиях виноватое предприятие часто отказывается ставить такую отметку. В таком случае жалобу мы отправляем по почте с уведомлением о вручении. В жалобе нужно описать ситуацию, которая с Вами произошла, в логично-хронологичной форме и указать какие Ваши права были нарушены. В этой же жалобе нужно указать сумму фактической компенсации и Вашу оценку морального ущерба, которая в свою очередь должна быть разумной. В нашей судебной практике суммы морального ущерба не бывают космическими, в основном они равняются сумме фактического ущерба или в 2-3 раза ее выше. К этой жалобе мы прикладываем ксерокопии всех соответствующих документов, которые бы подтверждали Ваши слова. В юриспруденции есть правило, что каждое слово должно быть подтверждено документально», — отметила Светлана Торопчина-Агалакова.
Параллельно жалобу нужно подать в прокуратуру и управление по защите прав потребителей. Если вы не добились результата ни у ответчика, то имеет смысл подать в суд. Помните, что иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
