Качество связи/покрытия
Абоненты и покрытие
- «Киевстар» — лидер украинского рынка мобильной связи, которому доверяют свое общение 22,26 млн. человек (по состоянию на 01.08.09). Это — каждый второй житель страны.
- «Киевстар» обеспечивает покрытие территории, где проживает 99,9% населения Украины, охватывая своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные пути, большинство морских и речных побережий Украины.
- «Киевстар» предлагает услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в 194 странах на 5 континентах.
Сеть и технологии
- Сегодня сеть «Киевстар» включает более 12 000 базовых станций. За 2008 год было введено в эксплуатацию около 1 000 новых базовых станций.
- В мае 2008 года компания завершила двухлетний проект по модернизации сети по технологии DWDM. В результате пропускная способность сети «Киевстар» возросла в 8 раз, мобильный трафик стал более защищенным от неисправностей, а клиенты компании получили еще более качественную мобильную связь.
- Общий объем инвестиций с 1997 года по 2008 включительно в развитие покрытия «Киевстар» составил более $ 3 млрд.
Качество обслуживания
Качество обслуживания — комплексная система управления качеством работы «Киевстар». На сегодняшний день система обслуживания представлена: разветвленной сетью центров обслуживания абонентов «Киевстар», системой самообслуживания «Мой Киевстар»/«Мой Djuice», сетью информационных киосков, расположенных по всей Украине, и call-центрами компании.
Оценка качества обслуживания
- В июне 2007 года оператор мобильной связи запустил программу «Оценка качества обслуживания «Киевстар», благодаря которой его абоненты могут высказать свое мнение об уровне обслуживания в компании. За первое полугодие 2009 года качество обслуживания «Киевстар» оценили более 100 тысяч клиентов. Средняя оценка составила 4,54 из возможных 5 баллов, а это значит «очень хорошо».
«Мой Киевстар»
- В 2007 году компания «Киевстар» внедрила уникальную инновационную систему самообслуживания абонентов — «Мой Киевстар»/«Мой Djuice». На сегодняшний день простоту и удобство этой системы оценили более 1 000 000 клиентов компании.
Центры обслуживания абонентов
- «Киевстар» имеет разветвленную сеть центров обслуживания абонентов, состоящую из более чем 200 центров по всей Украине. Количество информационных киосков, расположенных в центрах обслуживания, насчитывает более 120.
Call-центры
«Киевстар» обслуживает клиентов ресурсами собственных call-центров: 1 в Киеве, 1 в Днепропетровске и 1 во Львове с общей численностью экспертов около 1000 чел.
