Председатель Днепропетровской облгосадминистрации Дмитрий Колесников принял эстафету постоянного диалога власти и общественности.
«То, что контакт-центр облгосадминистрации носит имя губернатора области, признак высочайшей ответственности перед людьми и регионом. И я, как руководитель Днепропетровской области, беру на себя эту ответственность. Налаживание эффективного диалога между властью и общественностью и развитие основного коммуникационного центра Днепропетровщины будет продолжено. Название Контакт-центра «Горячая линия Дмитрия Колесникова» означает, что рассмотрение каждого обращения находится под моим пристальным вниманием. С первого дня на посту мой каждый рабочий день начинается с анализа обращений граждан и звонков на «горячую линию», — сказал Дмитрий Колесников.
Он отметил, что миссия Горячей линии губернатора — это возможность для жителей самых отдаленных населенных пунктов области направления, посредством телефонной связи, обратиться со своими проблемами к областной власти.
Как доложила главе облгосадминистрации Дмитрию Колесникову координатор Контакт-центра Елена Хохба, за период работы «Горячей линии» с июня 2012 года было:
- принято более 31 тысячи обращений;
- на 2 тысячи звонков были даны соответствующие разъяснения и консультации непосредственно при общении с заявителями;
- свыше 1,7 тыс. обращений были зарегистрированы через веб-портал;
- ежедневно операторы контакт-центра регистрируют около 260 обращений.
Справка. Контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова» 0-800-505-600 работает в будние дни с 9 до 18 часов. Обращения граждан принимают 10 операторов. 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей решения вопросов граждан, проверяют качество реагирования и решения вопроса.
В сфере контроля «горячей линии» — более 100 органов власти и их подразделений: это местные городские и районные органы власти, управления и организации, территориальные подразделения органов центральной исполнительной власти.
