CRM-система: как правильно провести ее внедрение в интернет-магазин?

Рынок быстро меняется за счет проникновения инновационных технологий в каждую сферу бизнеса. Чтобы обходить конкурентов, необходимо не отставать от них и внедрять последние ИТ-разработки для оптимизации бизнеса и автоматизации процессов. Сделать это можно при помощи CRM-системы. Рассмотрим ключевые их возможности на примере bpm'online от компании «Террасофт» - https://www.terrasoft.ru/

CRM bpm'online: что собой представляет?

Это прикладное SaaS CRM-решение на базе платформы bpm'online. Продукт разработан программистами ИТ-компании «Террасофт» - https://www.terrasoft.ru/service. Программное обеспечение дает возможность управлять всеми процессами в организации:

• аналитикой;
• автоматизацией;
• клиентской базой;
• маркетинговыми кампаниями;
• продажами;
• сервисом.

CRM bpm'online позволяет охватить всю работу компании, ее внедрение в ближайшие месяцы скажется положительным образом на каждой отрасли. Программное обеспечение поможет поднять уровень сервиса, повысить продажа и привлекать больше клиентов.

Внедрение bpm'online CRM положительно повлияет на работу ИТ-отдела. Если приобрести продукт bpm’online ITIL service transitions специалисты этого департамента будут быстро и качественно выполнять свои обязанности. Программное обеспечение легко адаптируется под нужды компании. Helpdesk на базе ITIL имеет несколько полезных функций, которые станут для ИТ-отдела настоящей находкой. Продукт дает возможность фиксировать каждый инцидент и вносить его в базу. Впоследствии эту информацию можно анализировать и выявить узкие места. После чего их легко ликвидировать в ближайшее время. Благодаря такому подходу удастся улучшить условия работы сотрудников всей компании.

Helpdesk на базе ITIL позволяет создать внутри библиотеку с инструкциями для персонала, где будут описаны способы решения часто возникающих проблем. Впоследствии сотрудники сами смогут решать их, не создавая инцидента. Благодаря библиотеке можно не ждать, когда ИТ-специалист освободится, а попытаться все сделать самостоятельно. Это позволит сэкономить время и заняться выполнением своих обязанностей. Продукт поможет не только сократить количество инцидентов, но и обучит персонал устранять проблемы без участия третьего лица.

Внедрение CRM-системы на базе bpm'online в интернет-магазин: основные этапы

Чтобы CRM-система на базе bpm'online положительным образом повлияла на продажи и лояльность клиентов, потребуется пройти определенные этапы. Их всего 6:

• предпроектное обследование, разработка концепции проекта;
• проектирование, создание ТЗ;
• разработка;
• внедрение;
• развертывание;
• аудит-проект.

Разработка концепции проекта

Важно понимать, что процесс внедрения достаточно долгий, поэтому на него уйдет несколько месяцев. При этом потребуется создать проектную команду, в которую должны войти ключевые сотрудники, тогда продукт будет действительно полезен для бизнеса и принесет положительные перемены.

В первую очередь потребуется определиться с тем, какие задачи будет выполнять CRM-система на базе bpm'online. Исходя из этого можно будет поставить перед ней цели. Данный этап достаточно сложен, поэтому сотрудники из проектной команды должны отнести к нему серьезно. Если задачи будут расплывчатые, то и программное обеспечение принесет немного положительных изменений. Чтобы облегчить этот этап, рекомендуется в течение нескольких недель поработать в демо-версии.

Сначала ИТ-команда разрабатывает концепцию всего проекта, определяются цели и задачи, которые бизнес будет решать посредством CRM-системы. Рекомендует учесть все нюансы и особенности, тогда удастся избежать расходов на надстройки и совершенствование системы.

Проектирование

На этом этапе обговариваются способы реализации требований к программе, которые содержатся в концепции проекта и отчете о предпроектном обследовании. Когда будут учтены все нюансы подготавливается техническое задание.

Разработка

Данная фаза предусматривает разработку, настройку и тестирование системы. Одновременно с этим ИТ-специалисты занимаются разработкой документации по эксплуатации системы. По мере готовности модулей системы, они утверждаются у заказчика.

Внедрение

Эта фаза включает в себя подготовку ПО для передачи в эксплуатацию. ИТ-специалисты переносит данные в новую систему, вводит ее в опытную эксплуатацию и обучают сотрудников эксплуатации.

Развертывание

На этом этапе ИТ-специалисты заводят пользователей, активируют их учетные записи, распределяют полномочия. Одновременно с этим завершится процесс ввода информации в CRM-систему, и она будет готова к эксплуатации.

Аудит проекта

Чтобы внедрение CRM-системы прошло без ошибок, ИТ-специалисты будут постоянно контролировать процесс. Они будут регулярно проводить анализ работы сотрудников с системой, следить за ошибками и своевременно устранять их.

CRM-система на базе bpm'online – отличный помощник в бизнесе, построенном на онлайн-продажах. Он даст возможность пересмотреть ряд процессов, упростить или автоматизировать их. Программное обеспечение позволит консолидировать имеющуюся информацию о клиентах, которую впоследствии можно будет использовать для анализа, планирования маркетинговых акций. Благодаря CRM-система на базе bpm'online удастся построить гармоничные отношения с покупателями и повысить их лояльность за счет хорошего сервиса.