На вопрос журналистов «к кому обращаться, если не работает телефон?» заместитель директора департамента транспорта и связи Днепропетровского городского совета Александр Шевель ответил, что «прежде всего, необходимо обращаться к оператору, который предоставляет услуги связи».
Для того, чтобы помочь клиентам, ОАО «Укртелеком» выделило специальную линию, позвонив на которую абонент может оставить заявку.
«После оставленной заявки необходимо обязательно указать номер телефона, который не работает, система автоматически принимает заявку, которая передается на устранение линейному персоналу. Процесс происходит практически без контакта с абонентом», — отметил Андрей Артемов.
Обратная связь с абонентом
Если абонент через два часа после первоначальной заявки произведет повторную процедуру, то его соединят непосредственно с оператором, который занимается решением этой проблемы.
По словам Андрея Артемова, оператор обязан объяснить, что произошло с этим телефоном, почему он на сегодняшний день не работает, и указать ориентировочные сроки по восстановлению его работы.
«К сожалению, не всегда сроки, которые называются оператором, являются реальными, потому как они претерпевают коррективы из-за того, что каждый день происходят хищения кабелей связи, и естественно те планы, которые мы на день запланировали, корректируются из-за той ситуации, которая произошла ночью (имеется в виду вырезка кабелей — авт.)».
Следует отметить, что если у абонента не работает телефон, нет связи не по вине абонента, тогда, согласно подписанного договора компания «Укртелеком» производит перерасчет.
«Для этого существует договор между оператором и абонентом, где четко все расписано», — отметил Андрей Артемов.
Существует закон о телекоммуникации, который четко определяет, что абонент имеет право обратиться к оператору, который не выполняет условий договора и требовать компенсации за невыполненную работу или за непредставление услуг.
Справка:
1508 — автоматический прием заявок со стационарного телефона (ОАО «Укртелеком»)
741-15-08 — автоматический прием заявок с мобильного или другого оператора связи
Прием граждан производится каждый понедельник месяца по адресу: ул. Ленинградская, 3, с 10:00 до 17:00
Мария Шевчук, DNEPR.INFO
