В Украине планируют объединить правительственные колл-центры
По словам Дмитрия Дубилета, централизация процессов позволит повысить эффективность работы.
Правительство Украины начало централизацию колл-центров и систем обработки обращений украинцев в органы власти. Об этом сообщил министр Кабинета министров Украины Дмитрий Дубилет на своей странице в Facebook. По его словам, централизация процессов позволит повысить эффективность и качество работы операторов, а также сократить госаппарат.
«Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр – это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное», – отметил Дмитрий Дубилет.
Также министр подчеркнул, что скоро украинцы смогут обращаться в колл-центры и с помощью мессенджеров. Кроме этого, для самих операторов планируют внедрить возможность удаленной работы. Таким образом, они смогут консультировать не только в Киеве, но и в других регионах Украины.
Источник: Дмитрий Дубилет
Если вы стали очевидцем важных или интересных событий, сообщайте о них в телеграм-чате новостей Днепра.
Читайте также: