Борис Филатов: Контакт-центры Днепра являются передовой борьбы с коммунальными проблемами

28.07.2020 15:57
просмотров
После появления в Днепре системы Единой горячей линии и Контакт-центра здесь проработали около 145 тысяч заявок от горожан.

После появления в Днепре системы Единой горячей линии и Контакт-центра здесь проработали около 145 тысяч заявок от горожан. Круглосуточный колл-центр существенно упростил взаимодействие между профильными службами горсовета и позволили в разы быстрее решать коммунальные проблемы, с которыми сталкиваются люди.

«Когда 2,5 года назад мы задумывали Контакт-центр, тогда, по сути, не было четкой коммуникации с территориальной общиной. Люди просто звонили по каким номерам — в приемной или в коммунальных предприятий. Им нередко там хамили. Заявки либо не отрабатывались, или выполнялись непонятно как. Сейчас же Контакт-центр стал передовой борьбы с проблемами коммунального хозяйства », — отметил мэр Днепра Борис Филатов после посещения Контакт-центр Днепра 28 июля.

Контакт центр Днепра работает круглосуточно. Звонки здесь принимают два десятка операторов. Они фиксируют все жалобы и дальше передают их в профильных ведомств мэрии. То есть в случае аварий или любых вопросов, связанных с коммунальным хозяйством, днепряне могут просто оставить заявку, не заботясь, какой именно департамент или управление выполнять работы.

Руководитель Единой горячей линии Ирина Чуб отмечает, что чаще всего звонят по водоснабжению, протекания, упавших деревьев, и посыпки дорог в зимний период. В то же время в практике операторов случаи, когда звонят люди, которые нуждаются в психологической помощи. Впрочем, даже если вопросы не относятся к компетенции горсовета, операторы всегда проконсультируют и подскажут, куда именно нужно обращаться.

Сейчас же, утром в 9.35 в Контакт-центр поступает звонок о засорен канализационный колодец у дома 22 на проспекте Поля. Через подобные засорения канализационные стоки идут в подвал дома, поэтому оператор определяет обращение как аварийное. Коммунальщики на устранение проблемы сутки, впрочем на практике уже менее чем через час на место приезжает автомобиль профильной службы.

Во дворе на проспекте Поля колодец, который требует прочистки, заблокированы частной машине, поэтому рабочие тратят еще некоторое время, чтобы найти владельца авто, чтобы тот перегнал машину на другое место. После этого, коммунальщики начинают прочистки коммуникаций и определяют причину аварии. В данном случае это — монтажная пена. Проблема с засорением канализации случается довольно часто. Ежедневно работники профильных служб горсовета отрабатывают до полусотни подобных заявок. Впрочем, чаще всего колодцы забиваются ветошью, мусором, памперсами, средствами личной гигиены, а также масками. Все это, рассказывает инженер инспекции по контролю за ремонтами «Днепроводоканала» Владислав Павленко, люди сбрасывают в канализацию сами: «Бросают непонятно что. Здесь была не только пена, но и ветошь. Колодец был забит, бригада с помощью гидродинамической машины все уладила, сейчас все работает».

С работой коммунальщики справились за десять минут.

«Люки были заполнены, оперативно приехала служба. Открыли, посмотрели. Решили. Мы благодарны скорости решения проблемы», — рассказала местная жительница Наталья Полиш.

Жители дома также пожаловались мэру на состояние подвалов. Борис Филатов заверил: чтобы исследовать проблему и найти ей решение, на место в ближайшее время доставят специальную инструментальную бригаду. В то же время, после оживленной дискуссии, люди признают, за последние пять лет не только для их дома, но и по всему городу сделали больше, чем за предыдущие десятилетия.

Источник: пресс-служба горсовета Днепра

Если Вы стали очевидцем важных или интересных событий, сообщайте о них в телеграм-чате новостей Днепра.

Автор:


Добавить комментарий

Новости по теме

Пожар тушили 5 спасателей: автомобиль полностью охватило огнем
Новости Днепра
Сегодня 17:36

В Никополе загорелся легковой автомобиль. Огонь полностью охватил транспортное средство.…

ДТП: в Днепре автомобиль сбил подростка, что с пострадавшим
Новости Днепра
Сегодня 16:53

В Днепре на улице Каруны автомобиль совершил наезд на 15-летнего…

Детям хотят запретить пользоваться телефонами в школе
Новости Украины
Сегодня 16:34

На сайте Верховной Рады появился соответствующий законопроект. Цель которого не…

Готовьте свечки: отключение света в Днепре на 23 октября
Новости Днепра
Сегодня 16:19

Завтра в некоторых районах Днепра временно отключат свет. Рекомендуем жителям…

Последние новости

В Никополе загорелся легковой автомобиль. Огонь полностью охватил транспортное средство. Пожар ликвидировали пять спасателей.

Сегодня 17:36
8
просмотров

Актуальные задачи власти глазами женщин-политиков партии «ЗА МАЙБУТНЄ»

Сегодня 17:12
9
просмотров

В Днепре на улице Каруны автомобиль совершил наезд на 15-летнего парня. Пострадавшего в ДТП подростка доставили в больницу.

Сегодня 16:53
118
просмотров

«В кандидате в мэры Днепра от ОПЗЖ есть большой потенциал», - эксперт

Сегодня 16:50
21
просмотров

Публикация рейтингов партий перед выборами - один из самых распространенных законных инструментов влияния на мнение избирателя.

Сегодня 16:41
23
просмотров

На сайте Верховной Рады появился соответствующий законопроект. Цель которого не допустить, чтобы педагоги и учащиеся отвлекались от учебы.

Сегодня 16:34
50
просмотров

Многие из нас проводят в офисе возле компьютера большую часть дня. И так неделя за неделей, месяц за месяцем, год за годом.

Сегодня 16:23
15
просмотров

Завтра в некоторых районах Днепра временно отключат свет. Рекомендуем жителям указанных адресов заранее зарядить свои гаджеты.

Сегодня 16:19
172
просмотров

В Министерстве здравоохранения рассказали о трех стадиях развития коронавируса у больных. А также что в таком случае нужно делать.

Сегодня 15:39
396
просмотров

В Днепре на Европейской площади представители Молодежного совета Днепра рассказывали жителям о том, как необходимо вести себя, чтобы уберечься от заболевания во время голосования на местных выборах, которые состоятся 25 октября.

Сегодня 15:13
10
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • KangooSport
    -10%

    Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!

  • TAL-MEDICAL
    Акция

    Консультация врача и УЗИ обследование

  • TAL-Medical
    15%

    Скидка на консультацию лучших специалистов!

  • Доступные врачи
    Акция!

    Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!

Наверх