Борис Филатов: Контакт-центры Днепра являются передовой борьбы с коммунальными проблемами

28.07.2020 15:57
просмотров

После появления в Днепре системы Единой горячей линии и Контакт-центра здесь проработали около 145 тысяч заявок от горожан.

После появления в Днепре системы Единой горячей линии и Контакт-центра здесь проработали около 145 тысяч заявок от горожан. Круглосуточный колл-центр существенно упростил взаимодействие между профильными службами горсовета и позволили в разы быстрее решать коммунальные проблемы, с которыми сталкиваются люди.

«Когда 2,5 года назад мы задумывали Контакт-центр, тогда, по сути, не было четкой коммуникации с территориальной общиной. Люди просто звонили по каким номерам — в приемной или в коммунальных предприятий. Им нередко там хамили. Заявки либо не отрабатывались, или выполнялись непонятно как. Сейчас же Контакт-центр стал передовой борьбы с проблемами коммунального хозяйства », — отметил мэр Днепра Борис Филатов после посещения Контакт-центр Днепра 28 июля.

Контакт центр Днепра работает круглосуточно. Звонки здесь принимают два десятка операторов. Они фиксируют все жалобы и дальше передают их в профильных ведомств мэрии. То есть в случае аварий или любых вопросов, связанных с коммунальным хозяйством, днепряне могут просто оставить заявку, не заботясь, какой именно департамент или управление выполнять работы.

Руководитель Единой горячей линии Ирина Чуб отмечает, что чаще всего звонят по водоснабжению, протекания, упавших деревьев, и посыпки дорог в зимний период. В то же время в практике операторов случаи, когда звонят люди, которые нуждаются в психологической помощи. Впрочем, даже если вопросы не относятся к компетенции горсовета, операторы всегда проконсультируют и подскажут, куда именно нужно обращаться.

Сейчас же, утром в 9.35 в Контакт-центр поступает звонок о засорен канализационный колодец у дома 22 на проспекте Поля. Через подобные засорения канализационные стоки идут в подвал дома, поэтому оператор определяет обращение как аварийное. Коммунальщики на устранение проблемы сутки, впрочем на практике уже менее чем через час на место приезжает автомобиль профильной службы.

Во дворе на проспекте Поля колодец, который требует прочистки, заблокированы частной машине, поэтому рабочие тратят еще некоторое время, чтобы найти владельца авто, чтобы тот перегнал машину на другое место. После этого, коммунальщики начинают прочистки коммуникаций и определяют причину аварии. В данном случае это — монтажная пена. Проблема с засорением канализации случается довольно часто. Ежедневно работники профильных служб горсовета отрабатывают до полусотни подобных заявок. Впрочем, чаще всего колодцы забиваются ветошью, мусором, памперсами, средствами личной гигиены, а также масками. Все это, рассказывает инженер инспекции по контролю за ремонтами «Днепроводоканала» Владислав Павленко, люди сбрасывают в канализацию сами: «Бросают непонятно что. Здесь была не только пена, но и ветошь. Колодец был забит, бригада с помощью гидродинамической машины все уладила, сейчас все работает».

С работой коммунальщики справились за десять минут.

«Люки были заполнены, оперативно приехала служба. Открыли, посмотрели. Решили. Мы благодарны скорости решения проблемы», — рассказала местная жительница Наталья Полиш.

Жители дома также пожаловались мэру на состояние подвалов. Борис Филатов заверил: чтобы исследовать проблему и найти ей решение, на место в ближайшее время доставят специальную инструментальную бригаду. В то же время, после оживленной дискуссии, люди признают, за последние пять лет не только для их дома, но и по всему городу сделали больше, чем за предыдущие десятилетия.

Источник: пресс-служба горсовета Днепра

Если Вы стали очевидцем важных или интересных событий, сообщайте о них в телеграм-чате новостей Днепра.

Автор:


Добавить комментарий

Новости по теме

Шум на весь город: в центре Днепра бунтуют таксисты
Новости Днепра
Вчера 18:29

На весь город раздаются сигналы машин. Кажется, будто Днепр на…

Астрологический прогноз на неделю 1-7 марта для всех знаков зодиака
Новости Днепра
Вчера 18:17

Людей на этой неделе легче вдохновить на свершения, вернуть желание…

Герои нашего времени: «За заслуги перед городом» никопольчанин получил орден
Новости Днепра
Вчера 17:00

В Никополе награжден младший сержант, спасший провалившегося под лед мальчика.

Беременную вдову с сыном спасают врачи в Мечникова (ПОДРОБНОСТИ)
Новости Днепра
Вчера 16:00

В больницу имени Мечникова доставили 34-летнюю Наталью, жительницу Павлограда, которая…

Последние новости

На весь город раздаются сигналы машин. Кажется, будто Днепр на один вечер превратился в многолюдный Токио.

Вчера 18:29
335
просмотров

Людей на этой неделе легче вдохновить на свершения, вернуть желание жить и радоваться.

Вчера 18:17
78
просмотров

В Никополе награжден младший сержант, спасший провалившегося под лед мальчика.

Вчера 17:00
65
просмотров

В больницу имени Мечникова доставили 34-летнюю Наталью, жительницу Павлограда, которая вместе с сыном пострадала в ДТП в родном городе.

Вчера 16:00
317
просмотров

Во время строительства трассы Н-31 Днепр — Царичанка — Кобеляки — Решетиловка дорожники нашли археологические артефакты возрастом более 2 тыс. лет.

Вчера 15:00
679
просмотров

Отдых в развлекательном центре, расположенном в ЦУМе в Каменском, закончился для ребенка травмой.

Вчера 14:00
306
просмотров

В Никополе на детской площадке в районе третьего участка был обнаружен труп мужчины.

Вчера 13:00
307
просмотров

В Днепре с наступлением благоприятной погоды стартовал аварийный ямочный ремонт на дорогах города. Работы начали сегодня, 1 марта.

Вчера 12:05
924
просмотров

Для начислений за фактически потребленную электроэнергию следует передавать показания счетчиков до 3 числа (включительно) каждого месяца.

Вчера 11:00
3630
просмотров

Сегодня, 1 марта, состоялась церемония подписания первых кредитных договоров между банками и заемщиками в рамках государственной программы "Доступная ипотека 7%".

Вчера 10:30
398
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • KangooSport
    -10%

    Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!

  • TAL-MEDICAL
    Акция

    Консультация врача и УЗИ обследование

  • TAL-Medical
    15%

    Скидка на консультацию лучших специалистов!

  • Доступные врачи
    Акция!

    Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!

Наверх