Агентство Promoland предлагает Вам эффективный способ оценки персонала компании на предмет выполнения стандартов по обслуживанию Клиентов – «Тайный покупатель».
Тайный покупатель (Mystery Shopping, Таинственный покупатель) – это специально подготовленный человек, который совершает визиты в розничные точки продаж для оценки сервиса. Процесс проверки осуществляется по продуманному заранее плану, который позволяет проверить уровень обслуживания персонала согласно стандартам компании. По окончании ревизии тайный покупатель заполняет анкету, где указывает свои замечания, выставляет объективную оценку и предоставляет фото и видео материалы. Исходи из анкеты, заказчик сможет сделать выводы о качестве обслуживания своих подчиненных.
Программы оценки качества обслуживания могут быть самые разные, разработанные индивидуально под задачи Клиента:
— Мотивационные программы (с проверкой персонала и вручением вознаграждения за успешное выполнения стандартов обслуживания);
— Провокации (провокационные действия, с целью оценить работу персонала или конкретного сотрудника в нестандартной ситуации);
— Оценка работы промоутеров/рекламных акций (проверка в местах проведения промо — мероприятий);
— Визиты с покупкой (выкуп товара с целью комплексной оценки работы персонала по предложению дополнительных/сопутствующих товаров, предложению по сервисному обслуживанию) и многое другое.
BTL агентство Promoland – это качество предоставляемых услуг, которое доведено до совершенства. Развитая партнерская сеть по всем областным городам Украины позволяет заказать услуги в любом месте, где находится Ваш филиал. Наши цены приятно Вас удивят. С нами работают ведущие компании из абсолютно разных сфер деятельности.
Агентство Promoland – это тысячи успешно реализованных проектов. Индивидуальный подход не оставит Вас равнодушным. Обращайтесь и мы проведем любое мероприятие на высшем уровне!
