Преимущества использования CRM-систем
На нынешнем рынке успеха достигают только компании, которые на первое место ставят качество обслуживания клиента. Ведь каждый более-менее опытный предприниматель знает, что удержать старого покупателя на порядок легче, нежели привлечь нового. Но как же добиться того, чтобы увеличить количество постоянных клиентов в салоне красоты? Как за всем уследить? Ответом на данный вопрос является специализированное программное обеспечение, главная задача которого — автоматизация салона красоты.
Что представляет собой CRM-система?
CRM-система — это программа для введения клиентов салона красоты или парикмахерской. Она позволяет автоматизировать стратегию взаимодействия между компанией и заказчиками. Более того, программное обеспечение ведет подробную историю всех заказов и сохраняет мегабайты информации о каждом клиенте и особенностях взаимодействия с ним. Такие приложения представляют собой инновационный, эффективный и практичный способ повысить лояльность покупателей.
Если поразмыслить, то CRM-системой может быть абсолютно любая вариация ведения учета и контроля. Это может быть как Excel, так и ручная запись звонков и контактов на листе А4. Но сегодня данный термин относится исключительно к программному обеспечению.
Кому понадобятся CRM-системы?
В настоящее время наблюдается такая тенденция, что подавляющее большинство предприятий и компаний активно внедряют программное обеспечение в рабочий процесс. Да, несомненно, чаще всего это разумное решение, которое позволяет упростить процесс производства, а также найти новых клиентов и удержать старых. Но нередко случается так, что потратив несколько сотен или тысяч долларов на покупку лицензированного ПО и обучение сотрудников вы не заметите практически никакого результата. Так, кому стоит использовать CRM-системы, а кому лучше воздержаться от их внедрения в работу организации?
Прежде всего, указанные выше приложения подойдут для компаний, которые напрямую работают с клиентами и ставят перед собой цели удерживать старых заказчиков и постоянно увеличивать количество новых. Так, к примеру система управления салоном красоты, парикмахерской, оптовой фирмой или интернет-магазином после внедрения и обучения специалистов помогает выполнить заказ точно в срок и на высшем уровне обслужить абсолютно каждого клиента.
Когда не стоит использовать CRM-системы? Если основная деятельность вашей компании основывается исключительно на личном общении с каждым потенциальным покупателем или вы никоим образом не можете узнать информацию и контакты заказчика, то даже самое продуманное и дорогое программное обеспечение будет для вас абсолютно бесполезным.
Преимущества использования ПО для управления салоном красоты
Разберем более детально достоинства, которыми обладают программы для парикмахеров и салонов красоты. Так, к плюсам следует отнести:
- оптимизацию и автоматизацию работы с клиентом. Если говорить проще, то CRM-система предоставляет возможность повысить лояльность клиентов и получить множество информации о каждом из них;
- ведение статистики. Программа салон красоты онлайн помогает не только оптимизировать взаимоотношение с потребителем, но и наладить работу компании. Благодаря подробной статистике можно быстро оценить качество работы каждого из сотрудников и при необходимости скорректировать его рабочий процесс;
- определение лучшего соотношения цена-качество. CRM-система помогает выделить наиболее востребованные товары и услуги, а также выявить оптимальную их стоимость;
- составление эффективной рассылки. Вы получаете в свое распоряжение множество информации о среднем чеке, предпочтениях и покупках того или иного клиента. Это позволяет написать полезную и действенную email и sms-рассылку.
Если вы ищите программное обеспечение для оптимизации работы салона красоты, которое может предложить вам богатый функционал, а также позволяет в любое время получить всю необходимую информацию для работы с клиентами, то отличным решением будет приложение Beauty Pro.
Заключение
На современном рынке оптимизация процесса обслуживания клиентов играет ключевую роль. Именно благодаря CRM-системам вы сможете получить ощутимое преимущество над своими конкурентами.
