Ответить на вопросы горожан согласился заместитель коммерческого директора ОАО «ЭК «Днепроблэнерго», начальник отдела по работе с бытовыми потребителями Евгений Голубничий.
— Если до сих пор не пришёл счёт, как платить?
— На данный момент только 48% города Днепропетровска переведены на счета. Поэтому, во-первых, надо узнать, переведён ли на счета именно ваш дом. Для этого надо обратиться в окно справок (в №190 «Горожанин» печатал номера телефонов и адреса районных окон справок). Если вы узнаёте, что уже дом переведён на новую систему оплаты, то дождитесь 10-15 числа месяца. Это крайний срок получения счёта.
В случае, если счёта всё-таки нет, советую вам опять-таки обратиться в окно справок. Причин неполучения счёта может быть две: либо вы добросовестный плательщик, у вас нет долга, зато есть переплата. Или, наоборот, у вас значительный долг, тогда вместо счёта вы получите предупреждение об отключении.
— Что делать, если по моим подсчётам у меня всё оплачено, а приходит долг?
— В случае, когда сумма, выставленная к оплате в счете, который вы получили, не совсем совпадает с вашими расчетами, нет ничего страшного.
Основные причины разногласий (до внедрения системы счетов — расчеты абонента и энергопоставщика часто расходились), которые невозможны при новой системе:
- неправильное применение тарифа (математическая ошибка или в период смены тарифа) или неправильный учет льготного потребления;
- неправильно указанный абонентом лицевой счет при оплате за электроэнергию, в результате оплата зачислена на другой лицевой счет;
- отсутствие какого-либо платежа на лицевом счете абонента в связи с ошибкой банковской организации, принявшей платеж от абонента;
- в базе данных некорректно указаны потребленные кВтч, неправильно зафиксированы контролером компании или абонентом в квитанции, вследствие чего у абонента в базе данных энергопоставщика отображается некорректное сальдо, которое подлежит сверке и последующей корректировке. Для урегулирования всех разногласий, которые могут возникнуть, достаточно обратиться в любое окно справок и произвести сверку взаиморасчетов.
— Нужно ли мне самому снимать показания счётчика?
— Показания счетчика снимать нужно обязательно. Вы платите по счету указанную в
нем сумму. При этом снимаете показания прибора учета и указываете эту цифру в специально отведенной графе счета (в верхней части квитанции — «показания счетчика»), указываете дату снятия показаний и подписываетесь. Эти показания, которые вы фактически «накрутили» по прибору учета, обязательно будут учтены при формировании счета за последующий месяц. А оплаченные вами показания счетчика после оплаты счета вы увидите внизу бланка квитанции: «После оплаты данного счета ваши оплаченные показания составят_кВТч». Если же ваши показания меньше оплаченных, вам будет зачислен аванс.
Чтобы вам было легче разобраться, за что платить, что и куда писать, Евгений Голубничий предоставил «Горожанину» расшифровку бланка счёта-квитанции. Изучайте.
По материалам газеты «Горожанин»
