В Днепре открыли новый контакт-центр для горожан: первые результаты

Об этом сообщает 34 канал.

В новый центр можно обращаться как из-за проблем с водоснабжениям, так и по вопросам стихийных свалок и ям на дорогах.

Данный центр работает уже неделю, и днепряне делятся своим опытом сотрудничества с данным контакт-центром.

«Вот здесь у нас не было люка, они привезли установили временный, накрыли колесом», – рассказывает жительница Днепра Юлия Рыбина, которая воспользовалась помощью центра.

Она говорит, что оставляла жалобу на открытый люк возле детской площадки. По ее словам, уже через день после онлайн-обращения, приехали коммунальщики и установили временный люк.

«На телефон приходит сообщение о том, что заявка исполнена. Нужно зайти в свою заявку в личном кабинете — там написан ответ», – добавляет днепрянка.

Тем не менее, жители данного двора не особо радуются быстрому ответу. Возмущение у них вызывает то, что крышка временная, а значит – не достаточно качественна. Также волнует то, что она не закреплена, и любой может ее просто отодвинуть.

В соцсетях есть и другие отзывы о работе данного центра:

«Действительно, ответили на следующий день. Только ответ не удовлетворил, отправил комментарий, но он нигде не зафиксирован, какой результат обращения?», – пишет пользователь Sergey German.

«Заявка 3971 принята и ничего, Молодогвардейская как сидела без воды, так и сидит и никакой реакции», — пишет пользователь Яна Пономарева.

«Подала заявку ещё 05.06.18 до сих пор не обработана. Печально!!!», – пишет Татьяна Лебедь.

В городском совете говорят, что нужно внимательно проверять, тому ли учреждению отправлена ваша заявка.

«Мы переадресовываем настолько, насколько можем. К сожалению, это не наши полномочия, но мы не можем, как госорган, обращаться к другому госоргану. Очень важно, чтобы человек сразу понял — это полномочный орган или коммунальное предприятие, или город», – рассказывает заместитель мэра Яника Мерило.

За 10 дней работы контакт-центр получил 1 200 заявок. Большинство их них касаются дорог, проблем с поставкой воды и жилищно-коммунальных вопросов.

Русский

Автор: