Разгорелся скандал: брендовый магазин электроники подставил клиента

25.03.2018 21:08
просмотров

Известная сеть магазинов мобильной техники обвиняется в перепродаже телефонов клиентов шантажистам. Скандальная история почти дошла до судов.

Об этом сообщает Ain.ua и Liga.net.

Сеть магазинов «Цитрус» оказалась замешана в скандальной ситуации, в ходе которой из-за шантажистов пострадала киевлянка Виктория Графская.

Суть истории заключается в том, что она принесла в сервисный центр «Цитруса» свой iPhone 6S. В центре ей сказали, что телефон ремонту не подлежит, и его нужно утилизировать. Взамен ей сделали скидку на покупку нового телефона.

На этом история только начинается. Как оказалось, ее мобильный утилизирован не был, а попал в руки новому владельцу, который не смог получить к нему полный доступ без необходимых паролей от аккаунтов. Вскоре последний начал писать Виктории, требуя предоставить пароли. Он представился как Алексей. Потом в ход пошли угрозы, что все фотографии с устройства будут разосланы по списку контактов.

Брат пострадавшей, Стас Графский, вместе со своей сестрой обратились к руководству магазина. Директор последнего пообещал помочь в решении проблемы, но вскоре фото Виктории таки были разосланы по контактам, поэтому пострадавшие отправились и в Национальную полицию.

В руководстве сети заявили, что в ситуации виноват нерадивый сотрудник, который без ведома начальства перепродал телефон. Смартфон пообещали вернуть владелице.

Тем не мене, 22 марта, Стас Графский получил от юристов сети «Цитрус» официальную претензию с обвинениями в клевете и угрозами суда.

Такая ситуация была весьма неожиданной, ведь незадолго до этого СЕО компании Виталий Кузнецов публично пообещал помочь пострадавшим.

Документы с претензиями Стас опубликовал в сети, добавив, что после публикации предыдущего поста о «Цитрусе», его аккаунт подвергся атаке.

Документ фактически является претензией, составленной по итогу публикации Графского в Facebook. В нем перечислены факты, которые Графский утверждал в своем посте, и которые якобы не соответствуют действительности. Среди них:

  • Факт сдачи смартфона в «Цитрус» по программе «Абсолютная защита». Отметим, что Графский предъявлял Акт принятия товара на экспертизу и справку о принятии неисправного смартфона. Правда, не смог предъявить документы, доказывающие, что устройство приняли именно по этой программе. Но факт сдачи по программе «Абсолютная защита» подтвердил в посте СEO «Цитрус» Виталий Кузнецов; 
  • Факт распространения информации именно с устройства, которое было сдано в ремонт. Кузнецов писал в комментарии к ситуации: «Телефон, находившийся в сервисном центре, был несанкционированно изъят его сотрудником… На неработающем телефоне хранилась неудаленная информация прежней владелицы. Нерадивый сотрудник продал телефон на запчасти на радио рынке в Днепре. После этого утопленный телефон был «восстановлен» предпринимателями с рынка и продан неизвестным лицам, которые оказались недобропорядочными гражданами и для снятия блокировки icloud прибегли к низкоморальным действиям». Графский также публиковал фото коробки устройства, которое шантажисты передавали в Viber;
  • Доказательства неделового поведения сотрудников «Цитрус». Публично пострадавшая сторона не выкладывала сканы переписок или записи разговоров именно с сотрудниками «Цитруса».

Кроме этого, Графского обвиняют в том, что он бездоказательно обвинял «Цитрус» в краже персональных данных. Все эти факты, согласно документу, вредят деловой репутации компании, являются клеветой. В то же время, в документе подчеркивают, что пользователь сам несет ответственность за сохранность своих персональных данных. Также Графского обвиняют в неправомерном использовании ТМ «Цитрус»

«Цитрус» потребовал от Графского удалить все свои посты, а также опровергнуть все статьи в СМИ, которые «унижают честь, достоинство и деловую репутацию компании».

Вскоре ситуация снова перевернулась: СЕО компании Виталий Кузнецов прокомментировал ситуацию и выставленную претензию, пообещал исчерпать инцидент, вернуть телефон хозяину и помочь в расследовании. Выставление претензии он объяснил тем, что в компании решили, что ситуация специально создана конкурентами.

В ночь с 24 на 25 марта самый первый пост Стаса Графского, описывающий всю ситуацию, исчез. Графский считает, что его удалили за спам.

29497382_56959934340 29665841_570671923297961

Уже в субботу, 24 марта, Кузнецов создал пост, в котором сообщил о задержании предполагаемых шантажистов.

«Наша компания оказывала поддержку правоохранительным органам с самого начала следствия, мы передали всю имеющуюся у нас информацию… Рискуя своей репутацией, в определенный момент мы были вынуждены взять паузу в коммуникации с общественностью, чтобы поймать предполагаемых шантажистов, кем оказались известные в определенных кругах люди с низкой моральной ответственностью», — пишет он.

Тем не менее, Стас Графский говорит о том, что следователь по делу отрицает помощь компании в расследовании.

Новости Днепра про Разгорелся скандал: брендовый магазин электроники подставил клиентаРусский

Автор:


  • Борис Антонович
    2018-03-27 12:09:49 Ответить

    В 2014 році купив б/у ацфон, через 2 дні почав виснути, грітися, звернувся в цитрус на заміну нового, так як 14 днів ще не пройшло, а телефоном родом не користувався. При проханні замінити телефон, співробітник магазину хвилин 20 роздивлявся телефон, і знайшов 1-2 мікро царапино (хоч при купівлі телефону я в них і придбав чохол, з якого телефон не виймав). В результаті — відмова, можливий лише ремонт (який ремонт, я купив новий телефон, і хочу новий телефон, а так кусок лайна продали, і забирають ремонтувати). Звернувся до адвоката за допомогою, але так як на телефоні є мікроцарамини — закон на їх строні.
    Місяць з ними сварились, знайшли багато людей, таких як і ми — кинутих.
    В кінці кінців відремонтували його за місяць, і все.
    Більше в цей магазин ні ногой, і знайомим не рекомендую.

    • Борис Антонович
      2018-03-27 12:10:44 Ответить

      *Купував новий, але він виявився б/у!

    • Валерон
      2018-03-28 08:39:36 Ответить

      Не берите в нем

  • Валентина
    2018-03-27 09:29:59 Ответить

    В магазине ЦИТРУС за правило продажа проблемных гаджетов, выдавая их за новые. Так в 13 году мне был продан планшет, который на второй день заглючил.и если бы не коллега мужа,который смог зайти в аккаунт и подтвердить, что нам был продан б/у, а бы не смогла его вернуть в ЦИТРУС. С того времени я обхожу эти магазины стороной и всем советую делать то же.

Добавить комментарий

Новости по теме

Принес присягу «народу днр» и воевал против ВСУ: на Днепропетровщине будут судить жителя Горловки
Новости Днепра
Вчера 11:24

Мужчину задержали украинские защитники в октябре 2023 года во время…

Сегодня День весеннего равноденствия: что он значит и зачем нужно есть булочки в форме птиц
Новости Днепра
20.03.2024 15:24

Наши предки считали, что в день весеннего равноденствия зима окончательно…

Житель Днепра, убивший 11-летнюю девочку, получил новое подозрение в изнасиловании
Новости Днепра
20.03.2024 15:06

Житель Днепра, обвиняемый в убийстве 11-летней девочки, подозревается еще в…

В Днепре трое граждан Азербайджана скрывались от миграционников
Новости Днепра
20.03.2024 14:29

В Днепропетровской области обнаружили троих граждан Азербайджана, не имевших вид…

Последние новости

На Днепропетровщину надвигается непогода!

Сегодня 15:35
4
просмотров

Самой короткой улицей в Днепре является улица Резничная. Сегодня в ее «составе» всего один дом. Но еще 50 лет назад это была полноценная улица с частными и многоквартирными домами.

Сегодня 15:12
4
просмотров

Согласно данным портала аренды жилья, город Днепр входит в ТОП-3 украинских городов, где самая дорогая арендная плата в стране. На первом месте Киев, на втором Львовская область и Днепропетровщина вместе с областным центом. Средняя цена за аренду однокомнатной квартиры в…

Сегодня 13:39
2
просмотров

В Кривом Роге на Днепропетровщине разоблачили дельцов, торговавших безакцизным алкоголем по всей Украине.

Сегодня 12:27
3
просмотров

Бесплатные экскурсии в Днепре проходят каждую неделю!

Сегодня 12:22
4
просмотров

С наступлением тепла начали просыпаться змеи.

Сегодня 11:49
2
просмотров

Ботсад ДНУ анонсировал рабочие субботы.

Сегодня 11:00
2
просмотров

В Днепре разоблачили шпиона, пытавшегося навести ракеты и ТЭС и военный госпиталь.

Сегодня 10:26
6
просмотров

Будьте осторожны!

Сегодня 07:00
6
просмотров

Хорошего дня, друзья!

Сегодня 06:15
5
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • KangooSport
    -10%

    Лето началось внезапно? Не готова? Не беда! Поправим, исправим!!!

  • TAL-MEDICAL
    Акция

    Консультация врача и УЗИ обследование

  • TAL-Medical
    15%

    Скидка на консультацию лучших специалистов!

  • Доступные врачи
    Акция!

    Специалисты с хорошим опытом работы по стоимости значительно ниже рыночной!

Наверх