Разгорелся скандал: брендовый магазин электроники подставил клиента

25.03.2018 21:08
просмотров
Известная сеть магазинов мобильной техники обвиняется в перепродаже телефонов клиентов шантажистам. Скандальная история почти дошла до судов.

Об этом сообщает Ain.ua и Liga.net.

Сеть магазинов «Цитрус» оказалась замешана в скандальной ситуации, в ходе которой из-за шантажистов пострадала киевлянка Виктория Графская.

Суть истории заключается в том, что она принесла в сервисный центр «Цитруса» свой iPhone 6S. В центре ей сказали, что телефон ремонту не подлежит, и его нужно утилизировать. Взамен ей сделали скидку на покупку нового телефона.

На этом история только начинается. Как оказалось, ее мобильный утилизирован не был, а попал в руки новому владельцу, который не смог получить к нему полный доступ без необходимых паролей от аккаунтов. Вскоре последний начал писать Виктории, требуя предоставить пароли. Он представился как Алексей. Потом в ход пошли угрозы, что все фотографии с устройства будут разосланы по списку контактов.

Брат пострадавшей, Стас Графский, вместе со своей сестрой обратились к руководству магазина. Директор последнего пообещал помочь в решении проблемы, но вскоре фото Виктории таки были разосланы по контактам, поэтому пострадавшие отправились и в Национальную полицию.

В руководстве сети заявили, что в ситуации виноват нерадивый сотрудник, который без ведома начальства перепродал телефон. Смартфон пообещали вернуть владелице.

Тем не мене, 22 марта, Стас Графский получил от юристов сети «Цитрус» официальную претензию с обвинениями в клевете и угрозами суда.

Такая ситуация была весьма неожиданной, ведь незадолго до этого СЕО компании Виталий Кузнецов публично пообещал помочь пострадавшим.

Документы с претензиями Стас опубликовал в сети, добавив, что после публикации предыдущего поста о «Цитрусе», его аккаунт подвергся атаке.

Документ фактически является претензией, составленной по итогу публикации Графского в Facebook. В нем перечислены факты, которые Графский утверждал в своем посте, и которые якобы не соответствуют действительности. Среди них:

  • Факт сдачи смартфона в «Цитрус» по программе «Абсолютная защита». Отметим, что Графский предъявлял Акт принятия товара на экспертизу и справку о принятии неисправного смартфона. Правда, не смог предъявить документы, доказывающие, что устройство приняли именно по этой программе. Но факт сдачи по программе «Абсолютная защита» подтвердил в посте СEO «Цитрус» Виталий Кузнецов; 
  • Факт распространения информации именно с устройства, которое было сдано в ремонт. Кузнецов писал в комментарии к ситуации: «Телефон, находившийся в сервисном центре, был несанкционированно изъят его сотрудником… На неработающем телефоне хранилась неудаленная информация прежней владелицы. Нерадивый сотрудник продал телефон на запчасти на радио рынке в Днепре. После этого утопленный телефон был «восстановлен» предпринимателями с рынка и продан неизвестным лицам, которые оказались недобропорядочными гражданами и для снятия блокировки icloud прибегли к низкоморальным действиям». Графский также публиковал фото коробки устройства, которое шантажисты передавали в Viber;
  • Доказательства неделового поведения сотрудников «Цитрус». Публично пострадавшая сторона не выкладывала сканы переписок или записи разговоров именно с сотрудниками «Цитруса».

Кроме этого, Графского обвиняют в том, что он бездоказательно обвинял «Цитрус» в краже персональных данных. Все эти факты, согласно документу, вредят деловой репутации компании, являются клеветой. В то же время, в документе подчеркивают, что пользователь сам несет ответственность за сохранность своих персональных данных. Также Графского обвиняют в неправомерном использовании ТМ «Цитрус»

«Цитрус» потребовал от Графского удалить все свои посты, а также опровергнуть все статьи в СМИ, которые «унижают честь, достоинство и деловую репутацию компании».

Вскоре ситуация снова перевернулась: СЕО компании Виталий Кузнецов прокомментировал ситуацию и выставленную претензию, пообещал исчерпать инцидент, вернуть телефон хозяину и помочь в расследовании. Выставление претензии он объяснил тем, что в компании решили, что ситуация специально создана конкурентами.

В ночь с 24 на 25 марта самый первый пост Стаса Графского, описывающий всю ситуацию, исчез. Графский считает, что его удалили за спам.

29497382_56959934340 29665841_570671923297961

Уже в субботу, 24 марта, Кузнецов создал пост, в котором сообщил о задержании предполагаемых шантажистов.

«Наша компания оказывала поддержку правоохранительным органам с самого начала следствия, мы передали всю имеющуюся у нас информацию… Рискуя своей репутацией, в определенный момент мы были вынуждены взять паузу в коммуникации с общественностью, чтобы поймать предполагаемых шантажистов, кем оказались известные в определенных кругах люди с низкой моральной ответственностью», — пишет он.

Тем не менее, Стас Графский говорит о том, что следователь по делу отрицает помощь компании в расследовании.

Автор:


  • Борис Антонович
    2018-03-27 12:09:49 Ответить

    В 2014 році купив б/у ацфон, через 2 дні почав виснути, грітися, звернувся в цитрус на заміну нового, так як 14 днів ще не пройшло, а телефоном родом не користувався. При проханні замінити телефон, співробітник магазину хвилин 20 роздивлявся телефон, і знайшов 1-2 мікро царапино (хоч при купівлі телефону я в них і придбав чохол, з якого телефон не виймав). В результаті - відмова, можливий лише ремонт (який ремонт, я купив новий телефон, і хочу новий телефон, а так кусок лайна продали, і забирають ремонтувати). Звернувся до адвоката за допомогою, але так як на телефоні є мікроцарамини - закон на їх строні.
    Місяць з ними сварились, знайшли багато людей, таких як і ми - кинутих.
    В кінці кінців відремонтували його за місяць, і все.
    Більше в цей магазин ні ногой, і знайомим не рекомендую.

    Да(2)Нет(0)
    • Борис Антонович
      2018-03-27 12:10:44 Ответить

      *Купував новий, але він виявився б/у!

      Да(1)Нет(0)
    • Валерон
      2018-03-28 08:39:36 Ответить

      Не берите в нем

      Да(1)Нет(0)
  • Валентина
    2018-03-27 09:29:59 Ответить

    В магазине ЦИТРУС за правило продажа проблемных гаджетов, выдавая их за новые. Так в 13 году мне был продан планшет, который на второй день заглючил.и если бы не коллега мужа,который смог зайти в аккаунт и подтвердить, что нам был продан б/у, а бы не смогла его вернуть в ЦИТРУС. С того времени я обхожу эти магазины стороной и всем советую делать то же.

    Да(7)Нет(0)

Добавить комментарий

Новости по теме

Новости Украины
14.08.2019 20:43

Скандальное дело о смертельном ДТП в Харькове продолжает удивлять неожиданными…

1
Новости Днепра
14.08.2019 14:38

Полиция занялась расследованием.

Новости Украины
12.08.2019 17:12

Расследование против 5-го президента Украины продолжается.

Новости Днепра
11.08.2019 21:28

Общая площадь земельных участков 72 га за 8 миллионов гривен.

Последние новости

Один из городских маршрутов вынужден будет приостановить движение транспорта из-за проведения ремонтных работ.

Сегодня 20:49
38
просмотров

Местонахождение ребенка на данный момент никому неизвестно.

Сегодня 19:54
1086
просмотров

К сожалению, люди так и не поняли, к каким последствиям может привести регулярное загрязнение реки Днепр.

Сегодня 19:30
559
просмотров

По видео можно сразу определить, кто нарушил правила дорожного движения.

Сегодня 19:29
1048
просмотров

В Днепре два автомобиля устроили некую погоду, а пострадали от нее все окружающие.

Сегодня 18:21
1691
просмотров

Что послужило поводом для ссоры и драки выясняет полиция.

Сегодня 18:11
576
просмотров

Мэр Днепра рассказал, что его обрадовало.

Сегодня 17:32
1066
просмотров

Огонь охватил весь дом.

Сегодня 15:57
1559
просмотров

Пожар локализовали, пока угрозы для работы предприятия нет.

Сегодня 14:54
185
просмотров

Грабители становятся все наглее и все чаще грабят горожан прямо посреди дня, на глазах у множества свидетелей и под прицелом камер.

Сегодня 14:45
1877
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • -70%

    Outlet SALE -70%

  • -60%

    Розпродаж у Чудо Острів!

  • -50%

    Если ты ждал ЛЕТНИЙ FINAL SALE, то это ИМЕННО ОН !!! 💣💣💣

  • -70%

    До -70% на колекцію взуття та аксесуарів!

Наверх