Лучшие технологии для управления интернет-магазином

Стать обладателем собственного интернет-магазина не так трудно, а вот регулярно повышать продажи, утверждать свой бренд среди клиентов, организовывать работу нескольких отделов, быстро обрабатывать заказы можно только при помощи мощной CRM системы. Что это такое и какие инструменты включены в платформу? Чтобы понять, нужна ли данная система именно Вам, ответьте на следующие вопросы:

• Довольны ли Вы уровнем продаж на Вашем ресурсе?
• Всегда ли своевременно и правильно обрабатываются заказы?
• Есть ли у компании клиентская база со всей необходимой информацией о каждом покупателе?
• Организована ли работа сотрудников и есть ли возможность общения внутри компании в любой момент времени (учитывая контакты с фрилансерами)?

Если хотя бы на один вопрос был ответ «нет» целесообразно воспользоваться платформой CRM.

Что же такое CRM-система?

CRM система – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Данная платформа разработана с учетом всех нюансов электронной коммерции и включает разнообразные инструменты, которые помогут:

1. Вести базу данных клиентов.
2. Автоматизировать процесс выполнения заказов, обрабатывать заказы в несколько раз быстрее.
3. Снизить вероятность ошибок вследствие человеческого фактора.
4. Объединить работу нескольких отделов компании: маркетингового, отдела продаж, копирайтеров, seo-специалистов и др.
5. Отслеживать, насколько эффективно работают менеджеры по продажам и насколько удачно работает Ваша рекламная компания.

Например, система bmp’online sales (сайт https://www.terrasoft.ua/crm/online-shop) разработана с учетом всех наболевших вопросов по организации, повышении эффективности, взаимодействия с покупателями. Приятный интерфейс и простая навигация направлены на то, чтобы любой пользователь мог уже с первых минут разобраться в функционале.

Итак, что Вы сможете реализовать в системе bmp’online sales? Более подробно о каждой возможности:

Вести базу данных клиентов

Теперь вся необходимая и полная информация о пользователях Вашего интернет-ресурса будет храниться в базе данных. Более того, система распределяет пользователей по сегментам, основываясь на полученных данных. Таким образом, у компании появляется несколько целевых аудиторий под каждую из которых можно настроить рекламную компанию. Ключевые моменты:

• заказы и покупки в ИМ, полная история;
• история звонков, переписки;
• лиды;
• товары в 1С и остатки на складе;
• сделки, счета.

Обработка заказов

Процесс обработки заказов в системе осуществляется следующим образом:

• все заказы поступают в Единый реестр, где могут быть отсортированы по стадиям выполнения, ответственному менеджеру, бюджету;
• обработка одновременных поточных заказов: в одном окне менеджер принимает заказ по уже подготовленному шаблону, редактирует данные и выставляет счет покупателю;
• мультифункциональные коммуникации с клиентами – с каждым отдельным покупателем задается наиболее удобная для него форма общения: чат, sms, e-mail, социальные сети, колл-центр и др.
• интеграция CRM с программами бухгалтерского и складского учета 1С, call-сервисами, IP-телефонией, почтовыми сервисами и sms сервисами.

Организовать работу сотрудников благодаря корпоративной сети

Во внутренней корпоративной сети все работники из разных отделов могут вести переписку, чтобы работать в одном направлении. Очень часто разорганизация сотрудников приводит к тому, что интернет-магазин использует не весь свой потенциал, что существенно снижает уровень продаж.

Аналитика эффективности работы менеджеров

На одном экране видна вся работа менеджеров: количество обработанных заказов, удачные сделки, сумма сделок. Эти данные помогут проанализировать, насколько эффективно работает каждый сотрудник.

Эти и другие инструменты платформы Bmp Online Sales помогут вывести компанию на новый уровень, существенно повысить продажи и положительно повлиять на лояльность и отношение клиентов к Вашему бренду.

Русский

Автор: