Лучшие технологии для управления интернет-магазином

23.10.2017 11:12
просмотров
Инструменты CRM для управления интернет магазином. Обработка заказов, автоматическая регистрация клиентов, складской учет - о этих функциях, и не только, пойдет речь в этой статье!

Стать обладателем собственного интернет-магазина не так трудно, а вот регулярно повышать продажи, утверждать свой бренд среди клиентов, организовывать работу нескольких отделов, быстро обрабатывать заказы можно только при помощи мощной CRM системы. Что это такое и какие инструменты включены в платформу? Чтобы понять, нужна ли данная система именно Вам, ответьте на следующие вопросы:

  • Довольны ли Вы уровнем продаж на Вашем ресурсе?
  • Всегда ли своевременно и правильно обрабатываются заказы?
  • Есть ли у компании клиентская база со всей необходимой информацией о каждом покупателе?
  • Организована ли работа сотрудников и есть ли возможность общения внутри компании в любой момент времени (учитывая контакты с фрилансерами)?

Если хотя бы на один вопрос был ответ «нет» целесообразно воспользоваться платформой CRM.

Что же такое CRM-система?

CRM система – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Данная платформа разработана с учетом всех нюансов электронной коммерции и включает разнообразные инструменты, которые помогут:

  1. Вести базу данных клиентов.
  2. Автоматизировать процесс выполнения заказов, обрабатывать заказы в несколько раз быстрее.
  3. Снизить вероятность ошибок вследствие человеческого фактора.
  4. Объединить работу нескольких отделов компании: маркетингового, отдела продаж, копирайтеров, seo-специалистов и др.
  5. Отслеживать, насколько эффективно работают менеджеры по продажам и насколько удачно работает Ваша рекламная компания.

Например, система bmp’online sales (сайт https://www.terrasoft.ua/crm/online-shop) разработана с учетом всех наболевших вопросов по организации, повышении эффективности, взаимодействия с покупателями. Приятный интерфейс и простая навигация направлены на то, чтобы любой пользователь мог уже с первых минут разобраться в функционале.

Итак, что Вы сможете реализовать в системе bmp’online sales? Более подробно о каждой возможности:

Вести базу данных клиентов

Теперь вся необходимая и полная информация о пользователях Вашего интернет-ресурса будет храниться в базе данных. Более того, система распределяет пользователей по сегментам, основываясь на полученных данных. Таким образом, у компании появляется несколько целевых аудиторий под каждую из которых можно настроить рекламную компанию. Ключевые моменты:

  • заказы и покупки в ИМ, полная история;
  • история звонков, переписки;
  • лиды;
  • товары в 1С и остатки на складе;
  • сделки, счета.

2_istorija_klientskih_sobytij

Обработка заказов

Процесс обработки заказов в системе осуществляется следующим образом:

  • все заказы поступают в Единый реестр, где могут быть отсортированы по стадиям выполнения, ответственному менеджеру, бюджету;
  • обработка одновременных поточных заказов: в одном окне менеджер принимает заказ по уже подготовленному шаблону, редактирует данные и выставляет счет покупателю;
  • мультифункциональные коммуникации с клиентами – с каждым отдельным покупателем задается наиболее удобная для него форма общения: чат, sms, e-mail, социальные сети, колл-центр и др.
  • интеграция CRM с программами бухгалтерского и складского учета 1С, call-сервисами, IP-телефонией, почтовыми сервисами и sms сервисами.

05_06

Организовать работу сотрудников благодаря корпоративной сети

Во внутренней корпоративной сети все работники из разных отделов могут вести переписку, чтобы работать в одном направлении. Очень часто разорганизация сотрудников приводит к тому, что интернет-магазин использует не весь свой потенциал, что существенно снижает уровень продаж.

Аналитика эффективности работы менеджеров

На одном экране видна вся работа менеджеров: количество обработанных заказов, удачные сделки, сумма сделок. Эти данные помогут проанализировать, насколько эффективно работает каждый сотрудник.

Эти и другие инструменты платформы Bmp Online Sales помогут вывести компанию на новый уровень, существенно повысить продажи и положительно повлиять на лояльность и отношение клиентов к Вашему бренду.

Автор: Админ Админский


Добавить комментарий

Последние новости

Жильцов эвакуировали, детей выносили на руках.

Вчера 22:44
388
просмотров

Взыскание алиментов достигло небывалых размахов.

Вчера 21:28
57
просмотров

Сегодня утром в украинской столице произошла масштабная авария.

Вчера 20:56
671
просмотров

В городском парке имени Глобы планируют установить большую праздничную елку.

Вчера 20:40
19
просмотров

Обвиняемому в убийстве соседа гражданину избрали меру пресечения.

Вчера 20:26
258
просмотров

В городе от мусора очищают ливневые каналы.

Вчера 20:00
10
просмотров

Служба безопасности Украины совместно с прокуратурой заблокировали масштабную нелегальную торговлю в аптеках нашего города.

Вчера 19:58
390
просмотров

Наша задача чтобы вы, наш дорогой читатель, узнавали новости максимально оперативно и в удобной для себя форме. Для этого мы прикладываем максимум усилий и развиваем наиболее удобные для восприятия информации каналы.

Вчера 19:20
1640
просмотров

На среду, 24 октября, предусмотрены изменения в работе электротранспорта. Об этом сообщили в пресс-службе городского совета.

Вчера 19:11
360
просмотров

О том, что происходит неладное, полицейским рассказали неравнодушные граждане.

Вчера 17:31
30
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • Акция!

    Розыгрыш подарков от Kronospan!

  • -20%

    -20% на керамические ручки ручной работы

  • -5%

    Дополнительные скидки в выходные дни — теперь «ВиЯр» работает 7 дней в неделю!

  • -15%

    Скидки на ручки Cosma с поворотным механизмом

Наверх