Что мы знаем о тех, у кого покупаем, или коротко об одном магазине

Сегодня мы решили коснуться столь важной темы, как запчасти к грузовикам. Собственно говорить мы будем не о самих запчастях, а о магазинах запчастей, конкретно – об одном из них.

Доводилось ли вам ждать нужную автодеталь неделями? Вам хамили? Продавали откровенные подделки? Если хотя бы на пару вопросов вы ответили «да», то, скорее всего, у вас уже образовалось внутренне предубеждение к таким разговорам. Если в нём будут ругать продавца, то это, конечно же, правда; если будут хвалить, то это, безусловно, реклама. Спешим вас убедить, что в дальнейшем рассказе не будет ни хвалебных од, ни брани, а только факты.

И так. Представьте себе, что есть специализированный магазин автодеталей для грузовых автомобилей, в котором представлен асортимент для всех современных марок и моделей грузовиков. К тому же вам не нужно курсировать по городу в поисках СТО, так как в этом автомагазине есть свой собственный сервис для грузовиков. Благодаря этому вы получаете в нём тотальную экономию времени и нервов. То, что мы описали, не фантастика. Это вполне конкретное место. И да, всё это хорошо, но от таких мест всегда ведь ждут большего, не так ли?

Сегодня, наверно уже нет такого водителя (особенно если он ездит за рулём грузовика), который не слышал про магазин Strans. Его история, как и история многих больших автомобильных компаний, началась с небольшого семейного бизнеса. Сегодня же он разросся до целой сети магазинов, складов, СТО и продолжает расширяться дальше.

За годы своего существования компания выработала ряд принципов, которыми руководствуется в своей работе. Их главная цель – это, понятное дело, привлечь как можно большее число клиентов. Для этого используются не только различные маркетинговые приёмы (куда уж без них), но и задействуются ресурсы совсем иного рода. Главным из них, пожалуй, является человеческий фактор.

Так, компания огромное значение придаёт обучению персонала, который у неё работает. Для того, чтоб её специалисты отвечали, конкретным требованиям и могли обеспечить обслуживание клиентов на надлежащем уровне, была учреждена собственная академия. В ней каждый стажёр проходит обучение. Но это не «классическая» маркетинговая школа, в которой рассказывают о перспективах карьерного роста, развивают коммуникативные навыки и т.п. Здесь основное внимание уделяется ознакомлению с самой конструкцией грузовых авто, производителями машин и автозапчастей, их конструкции, значению и особенностям работы отдельных комплектующих. Благодаря этому на выходе компания получает отличных специалистов, которые могут предоставить клиенту исчерпывающую информацию о каждой детали, которая есть на прилавках.

Также, стоит отметить выбранную стратегию управления. Руководство не стремится заниматься всем понемногу (грузовики, легковые, мототехника и т.п.) и откусить от каждого пирога по чуть-чуть. Довольно рисковая ставка в нашей стране, но она сработала. Узкая специализация позволила Странс стать настоящим специалистов в своей области. Именно поэтому в магазинах компании можно купить запчасти к грузовикам любых марок.

Мы живем не в сказке, поэтому идеально всё быть не может. Случается, что в наличии нет какой-то запчасти. К счастью, как рассказывают некоторые покупатели, их заказывают и привозят всё очень быстро. Таким образом, сегодня, конкретно для водителей грузовых, этот магазин пока наилучший вариант.

Русский

Автор: