К кому обращаться,

08.06.2010 15:10
просмотров
Услуги, предоставляемые компанией «Укртелеком», позволяют автоматически принимать заявки от абонентов без фактического контакта с клиентом. Об этом сообщил заместитель начальника Центра телекоммуникационных услуг Днепропетровского филиала ОАО «Укртелеком» Андрей Артемов.

На вопрос журналистов «к кому обращаться, если не работает телефон?» заместитель директора департамента транспорта и связи Днепропетровского городского совета Александр Шевель ответил, что «прежде всего, необходимо обращаться к оператору, который предоставляет услуги связи».

Для того, чтобы помочь клиентам, ОАО «Укртелеком» выделило специальную линию, позвонив на которую абонент может оставить заявку.

«После оставленной заявки необходимо обязательно указать номер телефона, который не работает, система автоматически принимает заявку, которая передается на устранение линейному персоналу. Процесс происходит практически без контакта с абонентом», — отметил Андрей Артемов.

Обратная связь с абонентом

Если абонент через два часа после первоначальной заявки произведет повторную процедуру, то его соединят непосредственно с оператором, который занимается решением этой проблемы.

По словам Андрея Артемова, оператор обязан объяснить, что произошло с этим телефоном, почему он на сегодняшний день не работает, и указать ориентировочные сроки по восстановлению его работы.

«К сожалению, не всегда сроки, которые называются оператором, являются реальными, потому как они претерпевают коррективы из-за того, что каждый день происходят хищения кабелей связи, и естественно те планы, которые мы на день запланировали, корректируются из-за той ситуации, которая произошла ночью (имеется в виду вырезка кабелей — авт.)».

Следует отметить, что если у абонента не работает телефон, нет связи не по вине абонента, тогда, согласно подписанного договора компания «Укртелеком» производит перерасчет.

«Для этого существует договор между оператором и абонентом, где четко все расписано», — отметил Андрей Артемов. 

Существует закон о телекоммуникации, который четко определяет, что абонент имеет право обратиться к оператору, который не выполняет условий договора и требовать компенсации за невыполненную работу или за непредставление услуг. 

Справка:

1508 — автоматический прием заявок со стационарного телефона (ОАО «Укртелеком»)

741-15-08 — автоматический прием заявок с мобильного или другого оператора связи

Прием граждан производится каждый понедельник месяца по адресу: ул. Ленинградская, 3, с 10:00 до 17:00

Мария Шевчук, DNEPR.INFO

 

Главные новости Днепра в Telegram
  • василий семёнович
    2015-01-08 14:44:49 Ответить

    не работает телефон 7243179

    Да(0)Нет(0)
  • ВАДИМ
    2014-12-17 13:21:07 Ответить

    проверти №7410030 ветерана,не работает. спасибо

    Да(0)Нет(0)
  • Татьяна Николаевна
    2014-12-02 17:36:47 Ответить

    у моих престарелых родителей с 26 октября не работает телефон, 763-79-50.Отвечают вырезан кабель. Понимаю, на ремонт требуется время, но чтобы бюльше месяца... понять не могу. Объясните, пожалуйста.

    Да(0)Нет(0)
  • Василий Иванович
    2014-11-21 07:12:17 Ответить

    2 месяца не работает 0373327447.Что за бардак у вашей конторе?

    Да(0)Нет(0)
  • игорь
    2014-11-17 11:36:13 Ответить

    телефон не работает15 дней мастер обьяснил..повреждение линии..ждем дальше

    Да(0)Нет(0)
  • елена
    2014-10-31 09:25:40 Ответить

    Телефон 0562 524713 не работает 4-ю неделю. Когда будет отремонтирована линия!!!

    Да(0)Нет(0)
  • Лидия Григорьевна
    2014-10-20 16:13:47 Ответить

    Не работает 68-24-78 г.Днепропетровск. Просим проверить линию.

    Да(0)Нет(0)
  • 2014-09-22 16:18:49 Ответить

    Почти два месяца тел. 23-86-31 не работает, с конца июля!!!! Заявки оставляли несколько раз не только мы но и соседи у которых тоже не работает телефон!!! До операторов дозванивались с хамским отношением отвечают какую-то ересть!!!! И за абонплату счета регулярно начислять не забывают! Соответственно интернета нет!!! Может как то повлиют((((((

    Да(0)Нет(0)
  • Елена
    2014-09-19 11:40:46 Ответить

    Телефон 7632685 не работает с 20.08.14 уже целый месяц и не говорят когда будет работать. Безобразие. Прошу произвести ремонт незамедлительно.

    Да(0)Нет(0)
  • Виктор
    2013-12-21 05:12:05 Ответить

    Было бы очень хорошо,если бы Укртелеком организовал прием заявок на ремонт телефонов по интернет:зашел на сайт и оставил заявку с комментариями поломки,тут же бы и ответы по всем деталям.Связисты-это же Вам сделать сейчас так просто,зато удобств и заботы об абонента х больше.

    Да(0)Нет(0)
  • игорь
    2013-12-11 11:02:06 Ответить

    не работает тел. 746-44-75 уже 2 недели...помогите! тополь 2.....

    Да(0)Нет(0)
  • Ирина
    2013-11-20 11:24:58 Ответить

    Я погорячилась! Сегодня и, думаю вчера (я не проверяла), телефон не работает. Говорят обрыв кабеля и информацию "по срокам" не предоставляют. Вот так! Рано радовалась!

    Да(0)Нет(0)
  • Ирина
    2013-11-18 15:46:59 Ответить

    в 12-00 позвонила по указанному номеру, сообшила о неработающем телефоне и 15-00 пришел ремонтник и все сделал. Был обрыв на линии.
    К сожалению это удивляет. Большое спасибо.

    Да(0)Нет(0)
  • Ялтинец
    2013-04-11 14:42:06 Ответить

    Оставить заявку по номеру 1508 невозможно - сбрасывают!!! Что делть???
    с мобильного тоже не получается!!! Укртелеком - молодцы, не зря я расторг с Вами контракт на интернет!!! Надеюсь Вы скоро совсем обонкротитесь, когда все начнут звонить заграницу по СКАЙПУ!!!

    Да(0)Нет(0)
  • 2013-03-24 13:48:16 Ответить

    мой телефон (04845)3-13-20 не работает уже 4 день и не кто не чего не хочет делать.

    Да(0)Нет(0)
  • Игорь
    2013-03-07 17:50:18 Ответить

    Звонили.Вызывали.А эта казлота пришла нахамила и ушла.больше других слов нет.80гр за месяц в пиз...........

    Да(0)Нет(0)
  • добрый
    2013-02-10 15:14:36 Ответить

    Козлы, дали телефон покоторому снимают 25грн/ минуту (741-15-08)

    Да(0)Нет(0)
  • Руслан
    2013-01-11 09:58:30 Ответить

    Два месеца неработает телефон. Живу в пгт Добрянка , обращался к нашим роботникам, а они ответили что делали но недаделали.

    Да(0)Нет(0)
  • 2012-12-25 11:02:14 Ответить

    У меня не работал интернет 7 дней подавал заявку мне нахамили и сказали что за те дни, что неработал инет заплатят сами но никаких проплат нету, подскажите что делать и к кому обратится Заранее благодарен

    Да(0)Нет(0)
  • Валерий
    2012-12-23 12:05:05 Ответить

    Нужно оставлять заявки в обслуживающию организацию : онлайн заявки если не работает лифт

    Да(0)Нет(0)
  • Ирина
    2012-12-18 12:28:13 Ответить

    телефон (477 19 62)не работает как неделю не знаем в чем дело

    Да(0)Нет(0)
  • епик александр
    2012-11-17 13:20:17 Ответить

    телефон не работает с 13 ноября сказали поврежден кабель.когда сделают не говорят.прошу разобраться и помочь в даной ситуации.заранее благодарен.

    Да(0)Нет(0)
  • наталья
    2012-10-07 20:53:30 Ответить

    Уже месяц не работает телефон. Задолбалась звонить по поводу ремонта.Говорят, что ваша заявка лежит с 10 сентября, ждите мастера. Где можно оставить жалобу? Куда писать? Куда звонить? Я уверена, что счет прислать не забудут .

    Да(0)Нет(0)
  • Виктор
    2012-06-11 16:06:28 Ответить

    после набора номера 745 10-52 слышен голос - входной звонок запрещен! Что это?

    Да(0)Нет(0)
  • Лидия Ивановна
    2012-03-19 13:22:08 Ответить

    Спасибо,за информацию.

    Да(0)Нет(0)
  • Тополь-1,д.4
    2011-09-01 09:48:43 Ответить

    В нашем доме 2 года не работает радио.Обращение во все службы (бюро ремонта,горячие линии Дн-ска, Киева, депутатам,департамент связи)не дают результатов-идет саботаж, отписки, предложения отказаться от него.Помогите

    Да(0)Нет(0)
  • Наталия
    2011-04-13 15:39:41 Ответить

    Мой телефон (720-21-55) не работает 4-ый год, все выяснено,с моей стороны все договора и схемы сделаны и сданы , мои письма тоже сданы под подпись. но никто даже и ответа не прислал, согласно закона в течении месяца, а главное приносят счета по оплате, то я должна, то они должны, так и играем, а" горячая" линия отвечает ,что работы ведутся , звоните по месту, с Киева не видно!

    Да(0)Нет(0)
  • Мишель
    2010-11-27 08:08:00 Ответить

    Интересно!А мой номер(521560) не работает уже 6 лет!!!И все 6 лет утверждают повреждение на линии!Неужеле все 6 лет систематически вырезают кабель каждую ночь???
    -Прямо,как в анекдоте-КТО КОГО ПЕРЕЖДЁТ!
    КТО УПРЯМЕЙ,КТО УЙДЁТ?!

    Да(0)Нет(0)

Добавить комментарий

Последние новости

У кошки размякли кости и получила травму спины из-за наплевательского отношения хозяев.

Сегодня 11:25
23
просмотров

Похоже, что в Днепре люди тянуть стали абсолютно все: от кабелей, до бронзовых мемориальных табличек. О тяжелых чугунных и металлических канализационных люках и ливневках и говорить не приходится. 

Сегодня 11:17
31
просмотров

Недавно в нашем городе украли мемориальная доска профессору Дмитрию Чухриенко, которая размещалась на фасаде дома Днепропетровской медицинской академии по улице Академика Вернадского (бывш. Дзержинского прим. ред.).

Сегодня 10:49
16
просмотров

Патрульные Днепра задержали мужчину, который причастен к ограблению.

Сегодня 10:46
76
просмотров

Власти Украины задумываются над повышением зарплат учителям в начале 2018 года на 25%.

Сегодня 10:25
15
просмотров

Последний несостоявшийся тендер на предоставление этих услуг стал уже третьим по счету.

Сегодня 10:14
56
просмотров

«Днепр» обыграл турецкий «Бюйюкчекмедже» со счетом 88:89.

Сегодня 09:54
16
просмотров

Эксперты рассказали, сколько сейчас стоит бюджетное жилье в Днепре.

Сегодня 09:50
53
просмотров

Активисты из «Духа нации» успешно провели рейд в рамках проекта «Drugs off». Во время рейда волонтеры зарисовывали рекламу наркотических веществ.

Сегодня 09:36
55
просмотров

Лидером рейтинга специальностей с самым высоким балом оказалась стоматология. а пасти задних осталась прикладная механика. 

Сегодня 09:11
255
просмотров

АКЦИИ КОМПАНИЙ

  • Акция!

    -50% на обувь

  • билеты на Dnipro Fashion Days со скидкой -50%

  • Акция!

    -20-80% на белье и одежду для отдыха

  • Акция!

    Скидки до 70%

Наверх